Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Snatch Casino - Spelaren har inte fått sitt uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$150
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Verkar ha samma problem som några av kommentarerna jag sett på det här kasinot .. att få mitt ID verifierat på sajten tog minuter . att försöka samma sak med vad de begärde om mitt bankkonto från finans var den mest frustrerande tiden iv hade de kunde tydligen inte svara på mitt mejl jag skickade med informationen jag trodde att de menade att de fick det men det var inte vad de behövde fick samma mail varje gång som om de inte hade fått något jag skickade ..går till support till få detta förklarat var ännu mer frustrerande eftersom de helt enkelt upprepar sig själva med jag är ledsen att vi inte hanterar uttag du måste kontakta ekonomiavdelningen ..som jag hade varit varje gång men fick inga svar på dussinet jag skickade .äntligen Jag klickade på vad de behövde och mitt konto verifierades av finans ..men mitt uttag väntar fortfarande?..Jag gjorde först uttaget den 16/3..Jag skulle vilja veta hur mycket längre tid de behöver för att skicka min uttag nu har de verifierat allt de behöver?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära carolg1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
