Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Hon anser att hon borde ha hindrats från att sätta in pengar på Snatch Casino. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej
Jag har ett spelproblem och jag har gjort mitt bästa för att låta alla kasinon och kasinogrupper veta om detta under de senaste åren! Idag hade jag tyvärr ett omdömesfel och försökte spela
Jag öppnade ett konto på denna sida och kunde sätta in och spela!
denna kasinogrupp är en del av altacore nv-gruppen! När jag kollade har jag permanent uteslutit mig själv från denna grupp på grund av spelproblem och borde inte ha kunnat öppna och spela med den här sidan enligt deras egna villkor
jag har själv exkluderat med många av sajterna wildtoyko är en av dem och den jag har lämnat information om att bekräfta att mitt konto var permanent stängt och borde ha stängts på alla sajter enligt deras egna villkor
kan du försöka hjälpa mig att få tillbaka mina pengar
Jag har inkluderat alla skärmdumpar för att visa kasinovarumärkets villkor och även en bekräftelse på att mitt konto stängdes permanent som jag begärde tillbaka 2021
snälla hjälp mig att få tillbaka pengarna tack
Kära babsbh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi har berättat för dig många gånger tidigare, i dina tidigare klagomål, att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Dessutom, om kasinon har Curaçao-licens.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Snatch Casino direkt?
Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis är min e-postadress petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej nej jag gjorde det inte direkt
men som det står i företagets villkor enligt skärmdumpen som lagts till - jag borde inte behöva göra det
när jag är självutesluten från en sida borde jag automatiskt blockeras från alla - jag använde alla samma uppgifter när jag registrerade mig så detta borde inte ha tillåtits och jag borde ha flaggats
Hej? någon hjälp med detta? Jag har mailat casinot vid flera tillfällen och de bara ignorerar mig?
Hej vill också lägga till dessa två nya skärmdumpar - nu är det väldigt bekvämt att detta händer när jag försöker logga in på kontot? tack
Kära babsbh,
Som vi förklarat vid flera tillfällen, om du inte begärde självuteslutning från detta specifika casino, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Är det här skärmdumpen av termen som du anser bör skydda dig på alla systersidor?
Tyvärr står det skrivet att spelaren är förbjuden att spela på casinopartners webbplatser. Det betyder att du inte bör (du får inte) öppna nya konton, inte att du kommer att blockeras automatiskt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ja 7.5 säger tydligt att om du är blockerad kommer du att förbjudas att spela på alla sajter under denna grupp?
Jag tror inte att det kan vara mycket tydligt - sidan borde aldrig ha tillåtit mig att öppna och spela så mycket är klart?
om du vill avvisa mitt påstående är det bra, jag vet inte vad mer jag ska visa dig för mig är det väldigt tydligt?
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Vänligen förstå att termen uttryckligen säger att spelare inte får öppna några nya konton på systerkasinon, men det betyder inte att du kommer att blockeras från att registrera dig automatiskt. Det är en spelares ansvar att kontakta varje kasino och begära självuteslutning från varje sida individuellt.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
