Bästa Burton1104,
Tack för ditt svar.
Jag är dock rädd att du inte har svarat på mina tidigare frågor, och även några nya dök upp.
" Hur mycket har framgångsrikt betalats ut till din betalningsmetod, och vad är det aktuella omtvistade beloppet?
Gjorde/görs ytterligare betalningar i enlighet med kasinots regler och villkor? Om ja, och casinot uppfyller sina regler för uttag, kan jag överväga att problemet är löst, eller finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Om det finns något kvarvarande saldo som du vill ta ut eller om det finns aktiva väntande uttag, vill du att jag väntar tills hela beloppet är helt uttaget, eller så kan jag avsluta ärendet?
Om du av någon anledning inte vill ge information offentligt, snälla, låt mig veta, så kommer jag att markera ditt inlägg som "känsligt", så dolt för allmänheten och endast synligt för de inblandade. Inga problem. "
Dessutom:
- Om jag förstår det rätt, blev du VIP-medlem nyligen, så bara standarduttagsgränser tillämpas på ditt konto, och du blev informerad om det
- En del av dina vinster gick förlorade genom att spela
- Ingenting tyder på att kasinot inte följde dess regler, och när några av uttagen försenades orsakades det av en tredje parts betalningsleverantör, som kasinot inte kan påverka
- Genom att begära ett uttag med en annan betalningsmetod accepterade du dess behandlingstid
Varför begärde du ett uttag via en annan betalningsmetod om du vet att det är bättre/snabbare via MiFinity? Jag är rädd att det då inte är meningsfullt att klaga på det.
När det fanns ett aktivt saldo på ditt konto och kasinot behandlade dina senaste uttag normalt, behandlades de inom de tidsramar som anges i dess användarvillkor eller avsnitt som förklarar betalningar?
Om du kunde gissa hur mycket casinot kunde betala dig per månad (ungefär), hur mycket skulle du säga att det var?
Det är en branschstandardregel att onlinekasinon betalar €10 000 per månad i genomsnitt, och vi accepterar det fullt ut. Om kasinot kunde betala ut ett sådant belopp per månad kan jag inte se något problem där alls. Så, om det var så, kan jag betrakta ärendet som avslutat?
Dessutom, om någon del av dina vinster gick förlorade genom att spela i kasinot, medan kasinot klarade sina behandlingstider för uttag eller det inte kunde påverka processen - det var inte kasinots fel - tyvärr skulle inget onlinekasino ha returnerat det förlorade vinster.
Sist men inte minst, vänligen notera om du inte svarar på mina frågor tillräckligt och tydligt, kommer klagomålet att stängas/avvisas på grund av bristande samarbete från din sida.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra tydliga svar från dig.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
