Spelaren från Norge hade använt en bonus framgångsrikt och gjort vinster, men stötte på problem när han försökte göra ett uttag. Detta berodde på att kasinots uttagsalternativ hade ändrats efter att han satte in ytterligare pengar via Neteller. Spelaren svarade inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag använder en bonus och deponerade 500 kr och fick 1000 kr bonus.
200 %
Jag satte in med mitt visum.
Jag gjorde playthrough och har nu 8900 på mitt konto.
Villkoren säger att jag bara kan ta ut 5000 kronor.
Jag bröt inte mot några bonusregler.
När jag försöker dra mig ur säger de att jag måste använda deras alternativ för att dra mig ur. Banköverföring är inte en av dem. Neteller var en av dem så jag deponerade 300 kronor med Neteller, men sedan försvann Neteller mystiskt från uttagsvalen.
Det verkar som att de försöker att inte ge mina pengar.
Jag heter Robin****
Kära roobinsinpost,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
