Spelaren från Portugal satte in 100 EUR och belönades med en bonus på 250 %. Efter att ha spelat och höjt saldot till 1 860 EUR inträffade ett tekniskt fel och när spelaren försökte lösa det avbröt spelaren bonusen av misstag och förlorade hela saldot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på 100 euro på detta casino efter att ha fått en bonus på 250 % (250 euro).
e-post - e*******6@hotmail.com
Jag spelade i några timmar, efter att ha lyckats nå en balans på 1860 euro. Spelet jag spelade kraschade, jag var tvungen att gå tillbaka till lobbyn och när jag försökte uppdatera sidan för att fortsätta spela avbröt jag bonusen av misstag. Hela mitt saldo försvann och mitt konto lämnades på noll. Bonusbeloppet var 250 euro, inte 1860!!! Efter att ha pratat via chatt vägrar de att lösa problemet och är till och med oförskämda och oartigt. Du kan ta ut bonusen eftersom jag av misstag och oavsiktligt avbröt den, men var är mitt återstående saldo??
denna situation är upprörande och strider mot kasinots egna villkor!
Bästa Epedro46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen ge information om hur din bonussatsning utvecklas? Uppstod incidenten kort efter att bonusomsättningsprocessen påbörjats eller mot dess slutförande?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag. Bonusen var nästan helt omsatt. Hade spelat 9600/12000. Jag spelade flera timmar med mitt saldo och bonuspengarna som ökade. Poängen är att jag redan har gjort flera försök med casinosupporten, jag har redan förklarat att jag INTE avbröt min bonus. Men ändå fortsätter de att insistera på att avbokningen gjordes av mig. Jag frågar: hur dumt skulle det vara av mig att avbryta en bonus där jag nästan höll på att slutföra rollover???
Jag avbröt inget strikt och kasinot antar inte det tekniska felet som blockerade mitt spel och tvingade mig att återvända till lobbyn!!! Jag återvände till lobbyn med avsikten att kunna uppdatera och spela igen, för att inte avbryta någonting.
kasinot agerar i ond tro, förmodligen för att jag vann och nästan slutförde övergången.
Tack, Epedro46, för förtydligandet. Skulle du kunna vidarebefordra all relevant kommunikation tillsammans med eventuellt stödjande bevis till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
