En spelare från Portugal har försökt stänga sitt casinokonto, men förfrågningar via chatt och e-post har ignorerats. Under tiden har spelaren fortsatt att sätta in och förlora pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har bett att mitt konto ska stängas sedan i torsdags!
De gör ingenting! Det finns inga insättningsgränser, inga pauser, det finns ingenting! Sedan jag bad att mitt konto skulle stängas har jag satt in mer pengar och redan förlorat det! Jag tillbringar timmar med att vädja i chatten om att de ska stänga mitt konto och det gör de inte!! De säger att jag måste skicka ett mail, jag har skickat flera och de svarar inte!!!!!!
DETTA CASINO ÄR VÄRDELÖST!!!!!!!!!!!!!!!
DE SKYDDAR INGEN!
JAG ÄR TRÖTT PÅ ATT BLI IGNORERAD
Kära Miidegado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@snatchcasino.com och begär att ditt SnatchCasino-konto avslutas under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt och hållet blockera dig från vår sida såväl som alla reklammeddelanden du kan få från vårt kasino. Om du vill ställa in en personlig ångerfrist, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Är detta support@snatchcasino.com mailadressen som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
