Spelaren från Italien fick sina vinster försvunna från kontot. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Snai Casino - Spelarens vinster har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, den 3 oktober 2022 spelade jag den stora basbonanza-sloten, när spelautomaten stängdes hade jag ett saldo på cirka 400 €. Väl ute ur luckan var saldot 0. Jag försökte flera gånger kontakta kundsupport både via chatt och via e-post och jag fick aldrig tydliga svar; Jag har alltid fått höra att ärendet har anförtrotts den dedikerade avdelningen och de arbetar med det. Det har gått nästan 3 månader och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andyrm83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Var vänlig förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Godkväll, jag har skickat allt i min ägo via e-post till den angivna adressen. Jag ser fram emot ditt svar. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, andyrm83, för ditt mejl. Kan du meddela om du redan har fått din spelhistorik? Vänligen förstå att utan några stödjande bevis på att du samlat på dig vinster som inte krediterats korrekt på ditt konto är vi maktlösa när det gäller att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag väntar fortfarande på att få spelhistoriken, jag hoppas kunna ta emot och vidarebefordra den till dig så snart som möjligt. Fick du de andra bevisen jag skickade via e-post? Allt är klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick flera skärmdumpar av din kommunikation med kasinot. Den enda skärmdumpen som tyder på något saldo på ditt kasinokonto var följande:
Tyvärr har jag fortfarande inte fått några bevis för att 400 € skulle tas från ditt konto. Kan du berätta om du redan har fått tag i spelhistoriken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har extremt svårt att kommunicera med kasinot. Jag begärde spelhistoriken den 28 december, efter att inte ha fått något den 3 januari fortsatte jag att skicka ett nytt påminnelsemail. Förutom att jag inte fått något svar så har jag uppenbarligen inte fått spelhistoriken. Jag vet ärligt talat inte hur man gör det längre! Det var därför jag kontaktade dig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andyrm83,
Vänligen förstå att utan stödjande bevis skulle det vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot. Om du stöter på något som kan hjälpa oss att stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss i framtiden så kan vi öppna den här tråden igen. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
