Spelaren från Italien fick artikel 14 applicerad på sitt konto utan förklaring. Trots att han skickade flera e-postmeddelanden med begäran om kontostängning och överföring av pengar, svarade Snai inte eller lämnade några uppdateringar. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta ADM Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Artikel 14 tillämpades på mitt konto utan någon anledning. Jag har skickat flera e-postmeddelanden med begäran om stängning av mitt konto och överföring av pengar till mitt IBAN, men Snai har varken svarat eller lämnat några uppdateringar.
Bästa tergior19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej, så jag spelade det för 2 eller 3 veckor sedan och jag låste upp en casinobonus som ledde till att jag fick ett positivt saldo när jag spelade slots. dagen efter att ha spelat blockerades mitt konto utan anledning. Jag hoppas kunna lösa det snart
Tack så mycket, tergior19, för att du har tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tergior19,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Snai Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Snai Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för hjälpen. Jag väntar på din feedback
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM Gaming Authority ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
