Spelaren från Italien hade öppnat ett Snai-konto med sin brorson, vunnit ett betydande belopp genom sportvadslagning och sedan fått sitt konto avstängt enligt artikel 14. Trots flera försök att kontakta Snai via e-post, telefon och personligen fick han inte emot några svar. Vi kunde inte hjälpa till eftersom klagomålet enbart gällde sportvadslagning, ett område utanför vår expertis. Klagomålet avslogs.
God morgon, jag öppnade mitt Snai-konto med min brorson och spelade sportvadslagning och vann en betydande summa. Sedan stängde de av mitt konto med ett e-postmeddelande med titeln (Artikel 14, etc.)
Sedan dess har jag försökt skicka mejl, ringa och till och med be om förklaringar i en fysisk Snai-spelhall, men jag har inte fått några svar. Hur fungerar denna tjänst? Hur mycket kostar det? Kan jag få en uppskattning?
Kära costanzomariar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, ja enheter och även separata anslutningar, jag öppnade kontot och gjorde några enkla sportspel utan att använda bonusar
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
En hälsning,
SNAI-teamet
Tack för ditt svar, costanzomariar.
Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem om din spelaktivitet enbart var inriktad på sportvadslagning.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi vill gärna hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
