HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto stängdes och hans återbetalning är försenad.

Snai Casino - Spelarens konto stängdes och hans återbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-29 | Ärende avslutat : 2024-03-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt kontostängning och återbetalning av saldot. Kasinot hade inlett proceduren den 7 december, men den 29 januari hade ingen ytterligare kommunikation mottagits, trots spelarens mejl. Spelaren hade hävdat att han hade cirka 700 euro på sitt konto vid tidpunkten för avstängningen. Han hade också tillhandahållit en skärmdump av mejlet från kasinot angående kontoavstängningen. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för förtydligande och informerats om att spelarens konto var under intern utredning, vilket kunde pågå i upp till 180 dagar. Som ett resultat kunde klagomålsteamet inte bistå ytterligare och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, efter att mitt konto stängdes av bad jag att det skulle stängas och saldot krediteras. De svarade den 7 december och sa att de hade inlett förfarandet. Från och med idag, den 29 januari, har jag inte fått något svar; Jag har skickat fler mejl, men utan resultat. Deras livechatt är hemskt! Om du kan hjälpa, tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Antonio20,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange varför ditt konto stängdes av?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag hittade mitt konto avstängt eftersom kanske flera konton på samma IP-adress. Självklart spelade jag bara min.


KYC-verifiering kanske menad som verifierat konto? Ja, jag skickade fortfarande alla dokument, det vill säga jag kunde enkelt dra tillbaka innan avstängningen.


Jag spelade på kasinot, slots, satsade även med hjälp av bonusar.


Det är absurt att jag har väntat sedan den 7 december på att stänga mitt konto och få saldot krediterat.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen att meddela dig att om ditt konto stängdes av på grund av misstanke om att ha flera konton, kommer du inte att vara berättigad till några återbetalningar. Observera att skapande av flera konton strikt strider mot casinots regler och villkor.

Kan du ge mig ditt saldo när ditt konto stängdes av? Vidarebefordra dessutom all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående avstängning av ditt konto till veronika.l@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det handlar inte om återbetalning, det handlar om mina pengar som de måste ge mig. Så vad ska jag göra nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du snälla svara på mina frågor så att vi kan fortsätta med utredningen?

Kan du ge mig ditt saldo när ditt konto stängdes av? Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående avstängning av ditt konto till veronika.l@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Runt 700 euro

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack. Du har dock fortfarande inte skickat mig e-postmeddelandet från kasinot som förklarar din avstängning. Skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade skärmdumpen av mejlet som Snai skickade till mig. Min e-postadress är f***** 0@gmail.com

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Antonio20, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack Antonio20 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Snai Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med återbetalningen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina pengar.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Så efter att mitt konto stängdes av bad jag att stänga kontot och få det aktuella saldot krediterat. Jag fick ett svar från dem den 7 december att mitt ärende hade tagits om hand. Inga uppdateringar hittills. Jag vet ingenting. Jag skickar PEC och e-post och de säger alltid samma sak till mig: kontot är avstängt. Jag svarar med att säga att jag är medveten om att mitt konto är avstängt, men jag skulle vilja ha uppdateringar, men inget alls. Kontakta dem och hjälp mig. Livechatt hemskt, jag måste vänta på e-post de säger till mig. Jag är ingen hjälp. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bäste Antonio20 , Jag var i kontakt med casinorepresentanten och fick veta att ditt konto var blockerat på grund av en intern utredning. Jag kan inte ge mer information men ditt konto kan förbli blockerat upp till 180 medan denna undersökning pågår. På grund av klagomålets karaktär kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare i ärendet och avvisar därefter ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter