Spelaren från Italien rapporterade att Snai hade blockerat sitt konto, med hänvisning till artikel 14 i spelkontraktet. Kontot hade varit spärrat i mer än 180 dagar, som kasinot hade reserverat för tillfället. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i kontoavstängningen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) för ytterligare hjälp.
God morgon, jag är tvungen att offentligt rapportera att Snai orättvist har blockerat mitt spelkonto genom att hänvisa till artikel 14 i spelkontraktet.
Kontot var tänkt att spärras i högst 180 dagar,
men det har nu gått över 450 dagar och alla förfrågningar har ignorerats, inklusive de för att stänga kontot eller till och med ge någon förklaring angående den långvariga blockeringen.
De fortsätter att svara med:
"Kära kund,
Vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i spel på distans, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer varje operation att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilka spelkontots funktion kommer att återställas, såvida det inte finns tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
Vänliga hälsningar,
SNAI-teamet."
Nästa steg är att hänvisa detta till mina advokater, så jag ville först se om det fanns någon möjlighet att lösa situationen genom er.
Tack så mycket och vi ses snart
Bästa dhghfd9pgn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du berätta för mig hur länge du har varit en casinospelare?
Jag öppnade spelkontot 2023-02-26
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Jag spelade flera spel, de största vinsterna var från slots.
Har du nått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, jag har förmodligen deltagit i någon välkomstbonus men jag minns inte ens att jag låste upp den
När var sista gången du kontaktade casinosupport angående problemet?
Jag försökte igen nyligen den 25 juli, sista gången de svarade var i början av oktober då de vid en viss tidpunkt sa att de skulle vidarebefordra ärendet till relevant avdelning men trots ständiga påminnelser hände ingenting.
Tack så mycket på förhand för din hjälp 🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Tack så mycket, dhghfd9pgn, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dhghfd9pgn,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att anstränga mig för att nå ut till casinoteamet; Men baserat på vår senaste erfarenhet svarade kasinoteamet inte på vår fråga angående spelarklagomål, så resultatet av ditt klagomål är osäkert. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa dig med ditt ärende. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru
Bästa Snai Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes av?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Bästa dhghfd9pgn,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du inte har gjort det än rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Kasinot är skyldigt att ge ett svar till ADM och att samarbeta med dem. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Kasinoguru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
