Spelaren från Italien hade ett spärrat Snai-konto enligt artikel 14 och var osäker på orsakerna till stängningen. De sökte förtydligande om hur de skulle få tillbaka de 300 euro som fanns kvar på kontot. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Mitt Snai-konto har spärrats på grund av artikel 14. Jag förstår inte vad jag gjorde för fel, och jag har till och med 300 euro på kontot. Jag skulle vilja veta hur jag kan hämta dem.
Kära Stefano Gatti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
hej jag stängde det för månader sedan och öppnade det igen för en vecka sedan, jag använder det för poker men jag har inte använt någon bonus, jag laddade mina pengar och jag fick 300 €, det blockerades igår eftermiddag kl. 16.40
Tack för ditt tålamod, StefanoGatti. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot från det att du bad om att stänga ditt konto och från det att det öppnades igen och kasinot beslutade att stänga det? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
