Spelaren från Italien drabbades av kontoavstängning på ett kasino utan en tydlig förklaring efter vadslagning. Spelaren sökte hjälp med hur man tar ut pengar från kontot. Vi försökte medla genom att kontakta kasinot för mer information och bevis, men kasinot svarade inte tillräckligt. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot.
hej jag heter Sonia **** Jag registrerade mig för 3 månader sedan på Snai, efter att jag satte in och gjorde ett par satsningar, en dag fann jag att mitt konto var avstängt enligt artikel 14, från den dagen ber jag om förklaringar och hur man tar ut speciellt via e-post men de ignorerar mig, vad kan jag göra?
Kära lottusbinch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Jag kollade reglerna på webbplatsen men jag har svårt att hitta artikel 14
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar, lottusbinch. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med frågor som främst är relaterade till sportvadslagning.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
vad skulle det betyda? varför kan du inte fråga kasinot varför de inte betalar mig? vilken information behöver du? Situationen är alltid enkel för mig, de stängde av mig och ignorerade mig i hopp om att jag ska släppa det...
Jag förstår inte bristen på hjälp, de två veckornas väntan utan någon användbar information, jag undrar om den här sidan fungerar för Snai vid det här laget
Tack för ditt tålamod, lottusbinch. Jag ber om ursäkt för bristen på svar. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
I dina tidigare svar angav du att din spelaktivitet var fokuserad på sportvadslagning som inte stämmer överens med vår expertis.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
leasing, låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser som jag erbjöd tidigare, tack så mycket för din förståelse.
Jag gjorde två 5 euro sportspel och sedan lite offline blackjack om jag minns rätt, vad är problemet?
Tack för klargörandet. Vi ska försöka undersöka vidare. Tack så mycket, lottusbinch, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, lottusbinch,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Snai Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad är anledningen till en så lång kontoavstängning och utredning? Kan du dela mer information med oss? Vad är på gång, och vilka steg kan spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster, eller påskynda processen?
Kasinot informerade i princip användaren om att det skulle behålla hans omtvistade medel i ett halvår, utan ytterligare förtydligande.
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Om det behövs eller om det passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära lottusbinch,
Jag förlänger timern för kasinot. Jag är i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden och väntar på mer detaljer och stödjande bevis. När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära lottusbinch,
Tyvärr kunde kasinot inte förse oss med mer information/bevis som stödjer dess påståenden och beslut och slutade svara. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig gärna veta hur de svarade ( branislav.b@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
