Spelaren från Italien står inför kontoavstängning på ett kasino, utan tydlig förklaring efter vadslagning. Spelaren söker hjälp med hur man tar ut pengar från kontot.
Automatiskt översatt:
Snai Casino - Spelarens konto har stängts av utan förklaring.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 22h 46m 2s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Hej, jag heter Sonia Vantaggi. Jag registrerade mig på Snai för cirka 3 månader sedan och efter att ha placerat ett par satsningar upptäckte jag att mitt konto var avstängt enligt artikel 14. Ända sedan den dagen har jag bett om förklaringar och viktigast av allt, hur jag tar ut mina pengar via e-post, men jag blir ignorerad. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära lottusbinch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Jag kollade reglerna på webbplatsen men jag har svårt att hitta artikel 14
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När exakt blockerades ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
den 4 mars skickade de till mig:
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
En hälsning,
SNAI-teamet
från och med då skickade jag 20 e-postmeddelanden och bad om förklaringar och hur man tar ut pengarna men de svarade inte
Jag har aldrig använt bonusar jag gjorde en sportsatsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, lottusbinch. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med frågor som främst är relaterade till sportvadslagning.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Inaktivera AdBlock