En italiensk spelare försökte ta ut 580 euro. Dagen efter stängde onlinekasinot av hennes konto i upp till 180 dagar på grund av tekniska verifieringar, vilket stoppade all verksamhet inklusive insättningar och uttag. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Hej, jag har tagit ut mitt spelkonto online på snai.it, jag har ökat beloppet upp till 580 EURO, och nu, följande dag, får jag detta e-postmeddelande: (Bästa kund,
Vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH fortsatt att stänga av ditt spelkonto för tekniska verifieringar, därför kommer all operation att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Åtgärden kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, såvida det inte finns tvister som är föremål för verifikationer av behöriga rättsliga myndigheter.). Snälla hjälp mig, jag har ingen aning om vad jag ska göra, jag skickade ett svarsmail till dem, men de skickade mig det här svaret
Kära giosca39,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
hej, jag placerade några sportspel, är det här problemet? Jag är en ny kund, jag registrerade mig den 08/12/2023 och jag klarade kontoverifieringen
Tack, giosca39, för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning specifikt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
