Spelaren från Italien har ett avstängt Snai-konto som hon inte kan komma åt eller ta ut från, trots att hon har skickat in sitt identitetskort enligt begäran.
Hej, jag skulle vilja förstå hur detta fungerar, tack. Jag har ett avstängt Snai-konto som jag inte kan komma åt eller ta ut från. Jag hade skickat mitt identitetskort som jag begärde.
Bästa varialoterilo323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
de blockerade mig för 5 månader sedan, jag använde ingen bonus, casinot sa bara till mig:
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av de behöriga rättsliga myndigheterna.
Bästa varialoterilo323,
hej, jag har redan gett dig meddelandet ovan, jag har inte spelat på deras sida tror jag
kan du be casinot om förklaringar? De svarar mig inte ens, hur är det med dig?
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Förstår jag rätt att kasinot håller inne dina pengar och det förekom ingen tidigare spelaktivitet på ditt spelarkonto?
exakt, jag kanske hade gjort några slotsspel för några euro och några små sportspel men avstängningen kom efter en tids inaktivitet från min sida och när jag läste runt förstod jag att de inte gjorde det eftersom jag har brutit mot något genom att spela men det är helt enkelt vad som händer med snai om du inte använder kontot mycket, då är jag inte säker
Tack så mycket, varialoterilo323, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej varialoterilo323,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att anstränga mig för att nå ut till casinoteamet; Men baserat på vår senaste erfarenhet svarade casinoteamet inte på vår fråga angående spelarklagomål, så resultatet av ditt klagomål är osäkert. Jag har några ytterligare frågor.
Hur länge var ditt konto inaktivt innan du började använda det igen? Har du begärt att ett konto ska stängas tidigare av någon slump?
ja jag har bett flera gånger om att de ska betala mig och stänga kontot
Bästa varialoterilo323,
Verkar som om min tidigare fråga inte var helt klar så jag formulerar om den.
Har du någonsin begärt att stänga ditt konto av skäl som inte är relaterade till den aktuella situationen? Kanske ville du ta en paus från spelandet, kände att du spelade för mycket eller hade andra anledningar? Hur länge var ditt konto inaktivt innan du började använda det igen?
Jag bad om nedläggning eftersom jag inte kände mig bekväm på sidan eftersom de sa att de gav mig en bonus på insättningen jag aldrig hade, de ignorerade mig jag försökte till och med skriva till dem via PEC, vad menar du med inaktiv? Jag satte in och bad sedan om stängning och återbetalning och det är allt, om du menar inaktiv med att inte ha spelat tror jag på 7/8 månader men jag tror att för alla dessa frågor har Snai möjligheten att ge ett mer exakt och tydligt svar så kanske prova att fråga dem eftersom detta klagomål har varit öppet i över en månad
Bästa varialoterilo323,
Jag har kontaktat Snai Casino Team och väntar just nu på deras svar. Men som tidigare nämnt har kasinoteamet inte varit lyhörda för våra förfrågningar, vilket gör lösningen av ditt klagomål osäker. Jag kommer dock att fortsätta med standardprocessen för klagomålslösning.
Bästa Snai Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes av?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Bästa varialoterilo323,
Jag ville uppdatera dig angående min kommunikation med Snai Casino-teamet. De har svarat, men tyvärr gav deras meddelande inte mycket hjälp. De indikerade helt enkelt att utredningen av ditt konto fortfarande pågår och det är allt.
Jag rekommenderar att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa dig med ditt ärende.
I enlighet med vårt standardprotokoll kommer jag att hålla timern aktiv, eftersom jag kan få ytterligare information om ditt fall; lösningen av ditt klagomål är dock fortfarande osäker. Även om jag önskar att jag kunde ge mer gynnsamma nyheter, saknar vi den juridiska behörigheten att tvinga kasinot att samarbeta med oss, vilket avsevärt begränsar våra möjligheter när kasinot inte samarbetar.
Bästa varialoterilo323,
Jag har informerats av Snai Casino-teamet att för att initiera återbetalningsprocessen måste du skicka ett e-postmeddelande och begära att avtalet dras tillbaka. Efter mottagandet av din förfrågan kommer casinoteamet att förse dig med ytterligare information. Meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet med begäran om återkallelse från kontraktet.
Jag hade redan skickat denna begäran den 16 mars, men i verkligheten skulle jag om möjligt föredra att inte stänga kontot utan att återaktivera det om Snai uppenbarligen vill för att kunna ta ut kontanter i rummet och/eller fortsätta att använda konto kanske senare, kan du fråga honom? om inte fortsätter jag med en ny stängningsbegäran