HemKlagomålSnai Casino - Spelarens konto har stängts av.

Snai Casino - Spelarens konto har stängts av.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 82

Belopp: 509 €

Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-19 | Olöst : 2024-10-03
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade ett avstängt Snai-konto som hon inte kunde komma åt eller ta ut, trots att hon lämnat in sitt identitetskort som begärt. Klagomålsteamet hade försökt kommunicera med kasinot flera gånger men hade inte fått hjälpsamma svar angående kontots avstängning. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) för ytterligare hjälp. Klagomålsteamet förblev öppna för att återuppta ärendet om kasinot reagerade positivt i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, jag skulle vilja förstå hur detta fungerar, tack. Jag har ett avstängt Snai-konto som jag inte kan komma åt eller ta ut från. Jag hade skickat mitt identitetskort som jag begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • När har du försett casinot med ditt ID-kort?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

de blockerade mig för 5 månader sedan, jag använde ingen bonus, casinot sa bara till mig:

Kära kund,

vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.

Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i närvaro av tvister som är föremål för utredningar av de behöriga rättsliga myndigheterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Skicka mig meddelandet där kasinot informerade dig om undersökningen av ditt konto. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

hej, jag har redan gett dig meddelandet ovan, jag har inte spelat på deras sida tror jag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

kan du be casinot om förklaringar? De svarar mig inte ens, hur är det med dig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.

Förstår jag rätt att kasinot håller inne dina pengar och det förekom ingen tidigare spelaktivitet på ditt spelarkonto?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

exakt, jag kanske hade gjort några slotsspel för några euro och några små sportspel men avstängningen kom efter en tids inaktivitet från min sida och när jag läste runt förstod jag att de inte gjorde det eftersom jag har brutit mot något genom att spela men det är helt enkelt vad som händer med snai om du inte använder kontot mycket, då är jag inte säker

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, varialoterilo323, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej varialoterilo323,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att anstränga mig för att nå ut till casinoteamet; Men baserat på vår senaste erfarenhet svarade casinoteamet inte på vår fråga angående spelarklagomål, så resultatet av ditt klagomål är osäkert. Jag har några ytterligare frågor.

Hur länge var ditt konto inaktivt innan du började använda det igen? Har du begärt att ett konto ska stängas tidigare av någon slump?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

ja jag har bett flera gånger om att de ska betala mig och stänga kontot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Verkar som om min tidigare fråga inte var helt klar så jag formulerar om den.

Har du någonsin begärt att stänga ditt konto av skäl som inte är relaterade till den aktuella situationen? Kanske ville du ta en paus från spelandet, kände att du spelade för mycket eller hade andra anledningar? Hur länge var ditt konto inaktivt innan du började använda det igen?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag bad om nedläggning eftersom jag inte kände mig bekväm på sidan eftersom de sa att de gav mig en bonus på insättningen jag aldrig hade, de ignorerade mig jag försökte till och med skriva till dem via PEC, vad menar du med inaktiv? Jag satte in och bad sedan om stängning och återbetalning och det är allt, om du menar inaktiv med att inte ha spelat tror jag på 7/8 månader men jag tror att för alla dessa frågor har Snai möjligheten att ge ett mer exakt och tydligt svar så kanske prova att fråga dem eftersom detta klagomål har varit öppet i över en månad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag har kontaktat Snai Casino Team och väntar just nu på deras svar. Men som tidigare nämnt har kasinoteamet inte varit lyhörda för våra förfrågningar, vilket gör lösningen av ditt klagomål osäker. Jag kommer dock att fortsätta med standardprocessen för klagomålslösning.


Bästa Snai Casino,

Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes av?

Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

men snai svarar dig inte?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag ville uppdatera dig angående min kommunikation med Snai Casino-teamet. De har svarat, men tyvärr gav deras meddelande inte mycket hjälp. De indikerade helt enkelt att utredningen av ditt konto fortfarande pågår och det är allt.

Jag rekommenderar att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa dig med ditt ärende.

I enlighet med vårt standardprotokoll kommer jag att hålla timern aktiv, eftersom jag kan få ytterligare information om ditt fall; lösningen av ditt klagomål är dock fortfarande osäker. Även om jag önskar att jag kunde ge mer gynnsamma nyheter, saknar vi den juridiska behörigheten att tvinga kasinot att samarbeta med oss, vilket avsevärt begränsar våra möjligheter när kasinot inte samarbetar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag har informerats av Snai Casino-teamet att för att initiera återbetalningsprocessen måste du skicka ett e-postmeddelande och begära att avtalet dras tillbaka. Efter mottagandet av din förfrågan kommer casinoteamet att förse dig med ytterligare information. Meddela mig när du har skickat e-postmeddelandet med begäran om återkallelse från kontraktet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag hade redan skickat denna begäran den 16 mars, men i verkligheten skulle jag om möjligt föredra att inte stänga kontot utan att återaktivera det om Snai uppenbarligen vill för att kunna ta ut kontanter i rummet och/eller fortsätta att använda konto kanske senare, kan du fråga honom? om inte fortsätter jag med en ny stängningsbegäran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag fick bara veta att du borde kontakta Snai casino support direkt och de kommer att förse dig med ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej varialoterilo323,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har gjort detta i 7 månader via e-post men de ignorerar mig alltid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

e-postmeddelande skickat den 28 mars tänk på det: (så du vill inte betala mig mina vinster?

den 16 mars begärde jag betalning av mina pengar och stängning av mitt konto om du vägrar att fortsätta, vänligen ge mig ditt certifierade e-postmeddelande tack )

Jag kan vidarebefordra den till dig om du vill, det finns så många andra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag är ledsen att jag inte kan ge dig några andra svar från casinorepresentanten än att du bör kontakta casinosupportteamet. Jag är fullt medveten om att du redan har gjort det flera gånger, men tyvärr finns det inte mycket mer vi kan göra för att hjälpa. Som jag nämnde ovan föreslår jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) kl. giochireclami.online@aams.it att lämna in ett klagomål. Som tillsynsorgan kan ADM ha ytterligare resurser eller vägar för att hjälpa dig med din situation.

I linje med våra vanliga rutiner kommer jag att fortsätta att övervaka situationen, eftersom jag kan få mer information om ditt ärende. Var dock medveten om att resultatet av ditt klagomål fortfarande är osäkert. Även om jag skulle vilja bjuda på fler positiva nyheter, är vår förmåga att påverka kasinots agerande mycket begränsad, vilket ställer till utmaningar när de inte är samarbetsvilliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej varialoterilo323,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa varialoterilo323,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon användbar information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Kasinoguru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter