Spelaren från Italien fick sitt konto hos Snai avstängt enligt artikel 14 efter att hon satte in €150, placerat ett spel på roulette och tagit ut €80. Hon försökte undvika väntetiden på 180 dagar. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att få klarhet i kontoavstängningen. Efter detta meddelande återställdes spelarens konto, vilket gjorde att hon kunde ta ut sina vinster och därefter stänga sitt konto. Klagomålet markerades som löst.
God morgon, mitt konto hos Snai har stängts av enligt artikel 14. Finns det något som kan göras för att undvika att vänta i 180 dagar?
För sammanhanget registrerade jag mig, satsade på roulette, tog ut 80 euro efter att ha satt in 150, och sedan blockerades allt.
Bästa Topolona22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du bara gjorde en satsning på roulette och att ditt konto omedelbart stängdes av?
Kan du meddela om du skickade några identitetshandlingar för verifiering?
Har din begäran om uttag på €80 godkänts och behandlats?
Har kasinot specificerat innehållet i artikel 14 angående utredningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Godmorgon, jag hade precis öppnat spelkontot hos Snai, skickat dokumenten, godkänt... Jag deltog i roulettespelet, jag tror att jag var på plattformen i mindre än en timme, jag hade vunnit 80 euro och jag ville att ta ut det och det var vad jag gjorde, omedelbart efter att ha gjort uttaget fick jag meddelandet från artikel 14, som specificerade "avstängd för utredning", följaktligen krediterades 80 € aldrig till mig och mitt spelkonto blockerades och jag kan inte längre tillgång till den
tack om du kan hjälpa mig
Innan vi fortsätter med ditt klagomål, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på veronika.l@casino.guru . Tack.
Det finns inga andra svar än det som redan har skickats
Tack så mycket, Topolona22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, jag hoppas att det kan lösas så snart som möjligt
Hej där,
Tack Topolona22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snai Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Men mitt problem kommer inte att lösas.. så finns det ingen annan möjlighet?
Bästa Topolona22 , jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick höra att ditt konto borde ha återställts. Låt mig veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
God morgon, jag fick e-postmeddelandet från casinot i kväll om att mitt spelkonto har återaktiverats, jag är för närvarande utomlands och jag har inte möjlighet att ansluta, så fort jag kommer tillbaka ska jag meddela dig, om under tiden tack för hjälpen
God morgon, öppnade kontot igen, tog ut allt och stängde kontot, tack så mycket
Bästa Topolona22,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
