Spelaren från Italien hade sitt konto avstängt sedan mars. Kasinot svarade inte på e-postmeddelanden och spelarens pengar hölls kvar. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta kasinot för att få klarhet i kontoavstängningen men fick inget svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Agenzia delle Dogane e dei Monopoli för ytterligare hjälp.
Hej, mitt konto har varit avstängt sedan mars. De svarar inte på e-postmeddelanden och mina pengar hålls av kasinot.
Bästa betbuilderbet35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag spelade i två månader tror jag, kanske lite mindre, de blockerade mig och jag kan inte ens logga in för artikel 14, jag har aldrig haft en bonus och mitt konto har verifierats tidigare eftersom jag också hade tagit ut ett par gånger
Tack för ditt svar.
några euro på offline blackjack och några euro på slots verkar det för mig, de sa till mig artikel 14 att ditt konto är avstängt och det är allt
men pratar du med kasinot? vad säger de om mitt block?
Tack så mycket, betbuilderbet35, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej betbuilderbet35,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att anstränga mig för att nå ut till casinoteamet; Men baserat på vår senaste erfarenhet svarade kasinoteamet inte på vår fråga angående spelarklagomål, så resultatet av ditt klagomål är osäkert. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. ADM, som myndighet, kan ha fler alternativ eller verktyg för att hjälpa dig med ditt ärende. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru
Bästa Snai Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto stängdes av?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
behöver du inte en advokat att prata med adm?
Bästa betbuilderbet35,
Såvitt jag vet är det inte nödvändigt att anlita en advokat när du lämnar in ett klagomål till ADM. Om ADM inte skulle kunna hjälpa till, skulle det efterföljande tillvägagångssättet innebära att ärendet följs genom domstolen. Men i det här skedet verkar det vara lämpligt att nå ADM. Kasinot är skyldigt att ge ett svar till ADM.
Mer information om ADM och processen för att lämna in ett klagomål finns här. Licensing Authority – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru (casinoguru-en.com)
Bästa betbuilderbet35,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men inte lyckats få någon information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du inte har gjort det ännu rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Kasinot är skyldigt att ge ett svar till ADM. Låt mig veta hur ADM har bestämt sig eller om de kunde hjälpa dig på michal.k@casino.guru
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Kasinoguru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
