Spelaren från Italien rapporterade att Snai hade blockerat sitt konto av osäkra skäl. Han nämnde att han öppnat och stängt sitt konto flera gånger och sökte nu en lösning direkt från Snai. Spelaren bekräftade att Snai inte hade undanhållit några pengar. Vi hade informerat spelaren om att vi inte kunde tvinga kasinot att öppna ett konto utan några pengar. Vi föreslog spelaren att överväga andra kasinon och på grund av omständigheterna var vi tvungna att avslå hans klagomål.
God dag, Snai har blockerat min skattekod utan anledning. Jag har öppnat och stängt mitt spelkonto några gånger, men ingenstans står det skrivet att det inte går! Hur som helst, jag skulle vilja prata med någon som arbetar för Snai och försöka komma överens.
Bästa Filippo6382,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du snälla meddela om några pengar finns hos kasinot? Om kasinot betalade ut alla vinster och inga pengar hålls kvar, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Nej, Snai har inte undanhållit några medel, eftersom jag inte ens kan skapa en ny profil.
Jag ber åtminstone om lite råd om vad jag ska göra, Snai svarar inte på mejl, om du vill kan jag ge dig skattekoden och om du har möjlighet att göra ett klagomål eller kontrollera... vet inte vad jag ska göra mer. Jag tror att det var blockerat för att jag stängde och öppnade mitt konto några gånger, men det står inte någonstans att det inte går att göra.
Hej Filippo6382,
Jag beklagar att meddela dig att om kasinot inte har några pengar kan vi inte tvinga dem att tillåta dig att öppna ett konto. Mitt enda förslag skulle vara att utforska andra kasinon. Du kan använda följande länk för att hitta rekommenderade kasinon i ditt land.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
