Spelaren från Italien fick sitt konto avstängt i februari på grund av oklara tekniska skäl från kasinot. Kasinot svarade inte på spelarens begäran om utbetalning av vinster. Trots försök att kontakta casinot för förtydligande och upplösning, mottogs inget svar. Följaktligen avslutade vi klagomålet som "olöst".
Hej, mitt konto har varit avstängt sedan februari på grund av oklara tekniska verifikationer från kasinot. De svarar inte och ignorerar mina förfrågningar om utbetalning av mina vinster och förfrågningar om förklaringar.
Jag registrerade mig i början av januari och spelade lite blackjack offline. Jag vill också påpeka att jag inte fick välkomstbonusen, och de gav inga skäl till det. Detta är ett fruktansvärt casino. Kan du hjälpa mig?
Kära Totti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snai Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag blev avstängd den 4 mars för att vara exakt, och deras kommunikation är som följer:
Kära kund,
vi informerar dig om att, i enlighet med artikel 14 i avtalet för deltagande i fjärrspel, har SNAITECH stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller, därför kommer all verksamhet att förhindras, inklusive insättningar och uttag.
Bestämmelsen kommer att ha en maximal varaktighet på 180 dagar, i slutet av vilken driften av spelkontot kommer att återställas, utom i fallet med tvister som är föremål för utredningar av behöriga rättsliga myndigheter.
Jag förstod inte vad de rättsliga myndigheterna hade med det att göra, jag spelade helt enkelt lite blackjack
Tack så mycket, Totti, för att du gav den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Totti,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Snai Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har hans kasinokonto blockerats/avstängts? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Vad händer där? Kan du vara mer specifik angående frågan om det omtvistade kasinokontot?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
hej, vilket förhållande har du med Snai? det vill säga de skrev aldrig något och jag ser att det även sker i andra klagomål, i verkligheten har jag inte sett något svar från snai vare sig i detta eller i andra klagomål
Kära Totti,
Vi kommunicerar med casinorepresentanten utanför tråden. Åtminstone var det så i vissa fall eller tidigare. Tyvärr är så inte fallet här.
Kasinot har inte kontaktat mig angående ditt problem alls. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om kasinot bestämmer sig för att reagera, och jag tror verkligen att det kommer att använda det här alternativet i framtiden, kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig gärna veta hur de svarade ( branislav.b@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
