Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat och begäran om uttag avslogs. Kasinot hävdar att kontot blockerades på grund av bedrägeri. Spelaren insisterar på att ha varit rättvis och vill ta ut cirka 600 000 pesos. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.
Hej, jag registrerade mig och passerade kyc för ungefär en månad sedan, spelade enligt alla regler, använde inte bonusar. Jag förlorade nyligen ett enormt belopp sedan vann och vid ett uttag blockerades mitt konto och vägrade att ta ut.
De skrev i ett brev att mitt konto är spärrat på grund av bedrägerier, jag spelade rättvist och förlorade totalt cirka 600 000 pesos där, jag bad om att få ta ut min insättning som begärts för uttag, men de nekar till det. Snälla hjälp med uttaget av mina pengar.
Kära matias077,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vilka typer av spel spelade du?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har gjort framgångsrika uttag flera gånger.
Jag har spelat en del slots, som "marching legions". Den senaste tiden har jag spelat blackjack online.
Förra gången jag fick ett brev från dem att jag brutit mot penningtvättsreglerna och de lämnar inte tillbaka mina pengar som jag lagt i uttaget.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du valde för att begära det senaste uttaget?
När jag spelade på kasinot valde jag samma uttagsmetod, usdt. Förutom kryptouttag finns det inga uttagsmetoder på kasinot.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpen här. Tack.
Tack så mycket, matias077, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej matias077,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Smokace Casino att delta i konversationen.
Bästa Smokace Casino,
Vänligen vidarebefordra mig bevisen på den förmodade penningtvätten och oregelbundna spelet av spelaren till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Vi har granskat klagomålet från spelaren PLAYER1049301( smokace077@gmail.com ) .
Här är informationen om spelarens konto
1) Spelaren satte in sitt konto två gånger från ett förbetalt kort och en gång från USDT-plånboken.
Den 2023-06-27 gjorde spelaren en begäran om uttag för 180000ARS.
Den 2023-06-27 initierades ytterligare verifiering på spelarens konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen inleddes i enlighet med punkten i regeln:
2.4.1 Finansavdelningen kan fördröja behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
Riskavdelningen 2023-06-28 efter att ha studerat hela spelhistoriken för spelaren PLAYER1049301, upptäckte det följande:
Enligt våra casinoregler måste en kund göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Alla insättningar från spelaren satsades i spelen Lightning Blackjack/Blackjack med en maximal återbetalning av insatsen. (Åtgärder utfördes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna), med skillnaden i insatser och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av kundens saldo och mer än 90 % av det totala beloppet av kundsatsningar gjordes på detta sätt.
2) Spelaren gjorde en insättning med ett förbetalt kort och begärde ett uttag till plånboken USDT.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, vilket grovt bryter mot projektets regler.
Baserat på dessa data beslutade kasinots riskavdelning att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-06-28 stängdes spelarkontot PLAYER1049301 utan öppningsrätt och saldot avbröts på grund av brott mot våra kasinoregler enligt paragrafen i reglerna:
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, som har skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-06-28 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot stängdes skickades till spelaren på hans e-post smokace077@gmail.com .
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte gömmer sig för någon.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Först och främst, ignorera den senaste insättningen och överväg insättningar som gjordes innan dess, jag spelade inte så här hela tiden, jag förlorade många gånger.
För det andra har du ingen möjlighet att ta ut till ett kort, om det finns en sådan möjlighet är jag villig att ta ut till samma konto som insättningen gjordes från.
För det tredje, insättningen via USDT berodde bara på att du inte har någon chans att ta ut utan att sätta in på detta sätt.
Jag kunde inte ha gjort annars. Varför har du blockerat mig?
Och jag begärde också två uttag, 180 000 och 150 000.
Jag har finansierat mitt casinokonto mer än 10 gånger, inte 2 gånger som du skrev
Tack för ditt svar, Smokace Casino-team.
Jag har begärt mer information för att bättre förstå hela situationen.
Kära matias077,
Jag har varit i kontakt med Smokace Casino-teamet och vi har fått några bevis från dem. Men för närvarande är vi inte övertygade om att de åtgärder som vidtagits av kasinot var berättigade. Jag har begärt ytterligare information från Smokace Casino-teamet för att få en heltäckande förståelse av hela situationen och förhoppningsvis hitta en lämplig lösning.
Kära matias077,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall. Jag väntar på ytterligare bevis från kasinot.
Som du nämnde "Jag har finansierat mitt casinokonto mer än 10 gånger, inte 2 gånger som du skrev" Kan du skicka mig något bevis på detta ( michal.k@casino.guru )? Har du bara finansierat ditt konto via Astropay?
Hej, jag har svarat dig via e-post, jag har spelat i kasinot länge utan problem, men när jag väl vann hade jag ett problem, jag förlorade mer i kasinot än jag vann och jag ber bara att de lämnar tillbaka min pengar som möjligt.
Eftersom jag tror att jag inte har brutit mot något eller försökt fuska.
Kära matias077,
Vi ville ge dig en kort uppdatering om ditt ärende. För tillfället för vi fortfarande aktiva diskussioner med casinorepresentanten för att noggrant överväga din situation och utforska potentiella lösningar. Du kan vara säker på att vi arbetar hårt för att hitta den bästa lösningen för dig. Vi kommer att hålla dig informerad om ytterligare framsteg. Tack för ditt tålamod.
Kära matias077,
Vi har granskat informationen om ditt klagomål i detalj.
När riskavdelningen granskade din begäran om uttag upptäckte en överträdelse av regelpunkten:
11. - Kasinot förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner för att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig kasinot rätten att, med särskild uppmärksamhet och i den utsträckning det är möjligt, studera bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner, såväl som alla transaktioner som till sin natur är särskilt sannolikt relaterade till pengar tvätt.
- Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Observera att beslutet om ditt konto PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) har omprövats av kasinoriskavdelningen.
Beslutet togs angående betalningen av dina vinster till ett belopp av 330000ARS till din USDT kryptoplånbok.
Vi ber dig bekräfta att den angivna kryptoplånboken TVDBJxzc*********t67NxnGE88 tillhör dig och du kommer att kunna ta emot betalningen av dina vinster till den.
På grund av den höga risken för ditt upprepade brott mot våra kasinoregler förblir ditt konto PLAYER897266 stängt och du får inte spela i vårt casino.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
(Spelarens kryptoplånbok anonymiserad av Casino Guru Admin.)
Kära Smokace casino.
Det här är min kryptoadress, tack så mycket för ditt beslut.
Tack alla för era svar.
Kära matias077, jag är glad att vi kunde hitta en kompromiss med Smokace Casino-teamet för att tillmötesgå dig. Meddela mig när du får dina vinster så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Kära matias077,
Tack för att du bevisar att du äger plånboken. Inom 10 arbetsdagar kommer betalningen av det angivna beloppet att göras åt dig. Så snart betalningen är gjord meddelar vi dig.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Kära matias077,
Vi vill informera dig om att betalningen för ditt konto har genomförts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Kära matias077,
Har du fått dina vinster? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
God eftermiddag.
Ja, jag har pengarna, tack så mycket alla.
Goda nyheter, matias077. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock