Spelaren från Grekland hade inte kunnat ta ut sina vinster på 740€ på grund av ett ID-verifieringsproblem. Trots hans många försök att kontakta kasinot hade han inte fått något tillfredsställande svar efter en vecka. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade vi ingripit och kontaktat kasinot för att hjälpa till att lösa problemet. Följaktligen verifierade kasinot spelarens konto och han hade kunnat ta ut sina vinster. Spelaren hade bekräftat att problemet hade lösts.
GOD KVÄLL, JAG HAR VUNNT 740 EURO I CASINO OCH DE BER OM ID-VERIFIERING FÖR ATT GÖRA ETT UTTAK. JAG HAR SKIPAD IN MITT ID FÖR VERIFIERING MEN JAG FÅR ETT MEDDELANDE OM ATT JAG MÅSTE KONTAKTA DEN RELEVANTA AVDELNINGEN FÖR ATT DE INTE KAN VERIFIERA MITT SELFIEFOTO. JAG HAR SKICKAT MEDDELANDEN I EN VECKA OCH INTE FÅTT SVAR FRÅN RELEVANTA AVDELNING. JAG TALAR MED SUPPORT VARJE DAG OCH DE FORTSÄTTER BARA ATT BERÄTTA MIG ATT VÄNTA PÅ ETT SVAR. DET ÄR OACCEPTABELT. JAG HAR VÄNTAT I EN VECKA OCH HAR INTE FÅTT NÅGOT E-POST FRÅN RELEVANTA VERIFIKATIONSAVDELNING (KYC).
Kära voyltsos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
GOD KVÄLL HAR VI EN UPPDATERING FRÅN CASINOT? FÖR ATT JAG FORTFARANDE INTE HAR FÅTT ETT E-POST FRÅN KASINOTS BETYDANDE AVDELNING.
DET HAR GÅTT 10 DAGAR OCH JAG HAR INTE FÅTT ETT E-POST FRÅN AVDELINGEN, DET TYCKER MIG LITT ABSOLUT FRÅN ETT CASINO MED SÅ HÖGA RECENSIONER. HAR VI NÅGOT NYTT FRÅN DIG?
Tack så mycket, voyltsos, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej voyltsos,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Smokace Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Vänliga Hälsningar,
Natalia
DETTA KASINO ÄR OACCEPTABELT MEDAN JAG VÄNTAR I 10 DAGAR PÅ ATT BLI IDENTIFIERAD ALLA IDAG OCH JAG KAN ÄNDÅ INTE TA UT MINA PENGAR NU BERÄTTER DE FÖR MIG FÖR ATT DE MÅSTE VERIFIERA SPELHISTORIEN MIN ION SOM DE SÅR 3-1 DAG.
OACCEPTABELT, AVSLUTA INTE MITT KLAGOMÅL FÖRrän MITT ÅTERTAGANDE ÄR SLUTFÖRT, FÖR JAG ÄR MYCKET RÄDD ATT JAG ALDRIG KOMMER ATT FÅ DESSA PENGAR!
Tack för uppdateringarna, voyltsos. Vi håller ditt klagomål öppet. Jag hoppas fortfarande att casinot också kommer att svara här eftersom vi bad om deras deltagande i det här fallet.
JAG VILL TACKA CASINO GURU FÖR ATT DU LÖSTE PROBLEMET.
MINA PENGAR HAR KREDITERATS.
Kära voyltsos,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
