Spelaren från Brasilien hade satt in 500 R$ och verifierat sitt konto hos Smokeace. Trots att de hade slutfört verifieringsprocessen begärdes ytterligare verifiering när de försökte ta ut 2 200 R$. Efter att ha kontaktat supporten fick spelaren en bekräftelse på kontoverifiering och rapporterade senare att uttaget var genomfört. Vi stängde klagomålet som löst.
Den 7 augusti 2024 gjorde jag min första insättning på Smokeace, totalt 500 R$. Jag aktiverade inga bonusar; Jag spelade enbart med det insatta saldot. Samma dag verifierade jag mitt konto, som godkändes i tre steg: en selfie med mitt ID, adressverifiering och ID-verifiering. När jag försökte ta ut mitt slutliga saldo på 2 200 R$ fick jag ett meddelande på sidan om att mitt konto behövde verifieras ytterligare. Jag omdirigerades till KYC-verifieringssektionen, som visade att mitt konto inte kunde verifieras och att jag borde kontakta supporten. Jag tog kontakt med livechatten och de informerade mig om att mejla verifieringsavdelningen angående problemet. Jag skickade ett mejl som förklarade min situation till kyc@smokeace.com , men jag har inte fått något svar och kan fortfarande inte ta ut mina vinster.
Kära Fdvascokrlh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Idag, den 7 augusti 2024, fick jag e-postmeddelandet som bekräftar slutförandet av verifieringen av mitt konto, jag begärde uttag av beloppet på R $ 2200 reais, det är fortfarande under behandling efter 8 timmars begäran via pix, de bad mig att skicka ytterligare 3 dokument, även efter att kontot redan var verifierat, jag skickade dem alla och uttaget väntar fortfarande
Idag, den 8 augusti 2024, fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade verifieringsprocessen och att återkallelsen slutfördes. Löst
Kära Fdvascokrlh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
