Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto och hade skickat flera kontoutdrag men hade svårigheter att ta ut på grund av upprepade förfrågningar om ytterligare dokument. Vi förklarade vikten av KYC-processen och bad om detaljerna i de inlämnade dokumenten. Efter att spelaren lämnat den nödvändiga informationen löstes problemet och spelaren tog emot sitt uttag. Klagomålet markerades sedan som löst.
Mitt konto är verifierat och jag har skickat kontoutdragen flera gånger. Men de försvårar uttagsprocessen genom att be om ytterligare dokument. Jag har redan skickat alla möjliga dokument.
Kära Freitag 1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Alla förfrågningar om utdrag, bilder på min betalning Pix och min personliga CPF, utskrift av bankens egen bankskärm med all data, det är väldigt konstigt att de vill ha så mycket information med tanke på att jag redan har satt in mer än det dubbla vad jag är ber om uttag
Jag skickar det varje dag för att de inte accepterar det varje gång de vill ha något annat
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten och begära ytterligare verifieringsdokument som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag har redan fått det, jag skulle vilja avsluta klagomålet och tacka för din hjälp.
Kära Freitag 1984,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
