Spelaren från Portugal mötte svårigheter med kasinot efter att ha validerat sina dokument, eftersom de begärde ytterligare ett bankdokument för ett uttag på $40. Han uttryckte oro över processen för större uttag och rekommenderade inte kasinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att det hade lösts, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i deras system.
Mina dokument validerades och de skickade mig ett e-postmeddelande där de sa att de behöver ett annat bankdokument (jag vet redan vart detta tar vägen), det är bara 40$ Jag kan inte föreställa mig vad de gör med folk som försöker ta ut 500$, 9,3 av 10? Kan inte vara på riktigt, jag skulle inte rekommendera detta casino alls.
Kära Nuracz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
De fortsätter att be om samma dokument som jag bokstavligen skickar dem, med allt de ber om, men de ber alltid om samma sak, vilket inte är meningsfullt. Det är det de frågar efter, jag skickar allt rätt, men de kommer alltid på något annat.
Tack för ditt svar.
Onlinekasinon kommer att vilja ha kontoutdrag i .pdf-format som bevis på att du är ägaren till betalningsmetoden.
Skickade du också in ett kontoutdrag i .pdf från de senaste månaderna till kasinot?
Med vilket resultat?
Vänligen meddela mig.
Jag skickade samma dokument, och när jag avbröt uttaget och förlorat allt, slutade det med att samma dokument som jag skickade om och om igen validerades, de väntade på att jag skulle avbryta uttaget flera gånger för att sedan validera dokumenten när jag förlorade allt, efter att ha förlorat allt validerade de dokumenten inte ens en timme senare.
Sorgset,
eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Tack för hjälpen, men allt är klart.
Kära Nuracz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
