Spelaren från Brasilien stötte på pågående verifieringsproblem efter att ha vunnit 750,00 på Smokeace Casino. Trots att de lämnade in den nödvändiga ekonomiska informationen, begärde kasinot upprepade gånger samma detaljer och ytterligare information som hon inte hade tillgång till. Spelarens uttag förblev väntande. Efter flera e-postutbyten bekräftades det att återkallelsen behandlades, vilket löste problemet.
Jag upptäckte detta kasino genom den sociala turneringen av Pragmatic! De föreslår några kasinon där vi kan ta emot våra priser! Det slutade med att jag skapade ett konto där på grund av det! Jag gjorde 2 insättningar på Smokeace!
Den första insättningen gjordes den 20/06! Betalningsmetoden var Pix via min Astropay-plånbok, med saldot jag hade på Astropay! Jag spelade det insatta beloppet och förlorade hela saldot!
Nyligen, den 08/06, gjorde jag den andra insättningen på Smokeace! Betalningsmetoden var Pix genom Banco Santander!
Det slutade med att jag vann 125,00 och bestämde mig för att begära ett uttag! Uttaget var inte tillåtet eftersom jag behövde verifiera mitt konto! Medan mitt konto verifierades via e-post (eftersom den automatiska verifieringen inte fungerade) fortsatte jag att spela på kasinot och nådde ett saldo på 750,00!
Med mitt konto verifierat begärde jag uttaget! Nu kommer det andra stadiet av verifiering! Finansiell information! Jag har redan skickat dem all begärd information och skärmdumpar! Men jag kan inte skicka skärmdumpar av mina Pix-nycklar från Santander eftersom banken inte tillåter sådana fångar! Men min registrerade nyckel där är min CPF! Jag vet inte om du vet hur Pix fungerar? Endast CPF-innehavaren kan registrera den som nyckel! Jag har redan skickat en video som visar att banken inte tillåter fångst, att skärmen blir svart! Jag har också skickat andra skärmdumpar som skulle bevisa riktigheten av informationen! Men de fortsätter att fråga efter samma information igen! Nu ber de mig om detaljerna för ett konto som jag inte ens känner till! Idag vaknade jag tidigt (kl. 4) för att interagera med dem! Svarar på e-post, eftersom tidszonen är annorlunda! Men mitt uttag väntar fortfarande och de ber om saker jag inte kan tillhandahålla! Om de hade lite goodwill kunde de verifiera genom de andra skärmdumparna jag skickade! Jag börjar bli orolig! Jag såg några liknande inlägg och klagomål här! Jag börjar hålla med folket på forumet! Att kasinot inte betalar! De bara stannar och komplicerar saker på alla sätt!
Om du kunde hjälpa mig att lösa det här, jag vet inte vad mer jag kan göra! 😰😔
Bästa Vivi523,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej killar!
Tack för din hjälp!!!
Efter flera mejlbyten behandlade de igår uttaget!!! 🙌
Bästa Vivi523,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
