Bästa JIN_KORO,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat Smokace Casinos regler och villkor och det här är vad jag hittade:
STÄNGNING OCH UPPSÄGNING AV OSS
14.5. Smokace i sin tur förbehåller sig rätten att när som helst stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna på ditt konto. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.
Tänk på att onlinekasinon har rätt att bestämma vem de tjänar. Om ett kasino bestämmer sig för att blockera en spelares konto samtidigt som de betalar ut sina rättmätiga vinster, finner vi ingen grund för straff. Om ditt konto blockerades permanent av kasinot när ditt saldo redan var noll, finns det tyvärr inget vi kan göra för att hjälpa dig i denna situation. Du kan överväga att utforska alternativa plattformar för spel. Du kan kolla våra rekommenderade kasinon här: https://casino.guru/top-online-casinos
Ändå, om du märker att du brottas med spelrelaterade problem, rekommenderar jag starkt att du avstår från kasinospel helt och hållet och söker hjälp. Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt:
