Smokace Casino - Spelarens konto har inaktiverats och vinster hålls inne.

Har spelat här ganska aktivt eftersom anständiga bonuserbjudanden.

Jag gjorde söndag 2/7/2023 insättning 100e med 105% bonus och efter satsning gjorde jag 1430e+ uttag (minns inte exakt belopp). Jag loggade i måndags kväll och kontrollera om mitt uttag accepterades för att bara hitta att mitt konto är inaktiverat eftersom "Användaren är inaktiverad på grund av spelberoende". Jag har inget spelberoende (ja jag har varit aktiv spelare här men inget annorlunda än de flesta spelare).

Jag gick och pratade och frågade vad som är problemet och de sa att jag har ett e-postmeddelande som förklarar, men jag fick inget e-postmeddelande, så jag kontaktade supporten via e-post och fick mer information (se bifogad fil).

Jag bröt inte mot några regler och använde ingen strategi när jag satsade.

Jag har vunnit här tidigare och den gången accepterades mitt uttag bra och jag fick mitt konto verifierat samtidigt.

Vill bara ha mina vinster..

Bästa AJ90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Smokace Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare och sedan när har ditt konto i kasinot verifierats?
• Har du begärt en självuteslutning i detta eller ett annat casino tidigare?
• Har du informerat casinot när som helst att spelande orsakar dig någon form av svårigheter?
• Förklarade casinot vad som kommer att hända med dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå,

1. Jag tror varit spelare i 4-6 månader.
2. Har aldrig begärt en självuteslutning i detta eller något annat casino tidigare
3. Nej
4. Ja, inställd

De säger att jag använde "strategi" eftersom jag efter vinst spelade många slots samtidigt men jag försökte satsa snabbare med tiden ... och att spela 2-4 slots samtidigt är inte strategi!

Tack för förklaringen.

Förstår jag rätt att du hade flera flikar på din webbläsare öppna i casinot och omsatte bonusen på 2-4 spelautomater samtidigt? Kan du skicka mig korrespondensen du fick från kasinot om detta? Min email är tomas@casino.guru

Ja det stämmer. skicka epost.

Tack för ditt mail.

Jag kan se att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot denna regel:

"3. Klienter får inte använda några strategier när de spelar med en aktiv bonus för att möta bonusens omsättningskrav. Om strategier används förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla spelarens vinster."

• Förstår jag att de senare klargjorde att problemet gällde att du öppnade flera flikar i en webbläsare för att kunna spela?
• Kan du snälla förklara hur lång tid det tog dig att uppfylla omsättningskraven för bonusen på detta sätt?
• Förklarade kasinot varför de ansåg detta beteende som ett brott mot deras villkor?

Hej, ja.

1. Förstår jag att de senare klargjorde att problemet gällde att du öppnade flera flikar i en webbläsare för att kunna spela? Ja, jag öppnade 2-4 slot i nytt fönster (vissa kasinon har flerspelsalternativ etc, det är inte strategi och jag insåg inte ens att det kunde ses som strategi)
2. Kan du snälla förklara hur lång tid det tog dig att uppfylla omsättningskraven för bonusen på detta sätt? Kommer inte ihåg men förmodligen 2-3 timmar?
3. Förklarade kasinot varför de ansåg detta beteende som ett brott mot deras villkor? Nej, och jag har samma risk eller förmodligen högre risk om jag spelar 1 slot åt gången eller 3... så varför är den strategin? det är inte rättvist och speciellt för att det inte läste på bonusvillkor att du INTE KAN SPELA 2 SPEL SAMMA TID.

Fick tillbaka mitt konto och pengarna, försöker nu ta ut!

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra det.

Meddela oss om du behöver hjälp med ditt uttag eller när uttaget når ditt bankkonto.

Hej, jag fick mina pengar, nu är allt bra!

Bästa AJ90,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru