Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. När kasinot bestämde sig för att ompröva sitt ursprungliga uttalande, avslutade vi detta klagomål som löst eftersom spelarens konto hade öppnats igen och vinsterna återställdes.
Hej, jag satte in pengar direkt från mitt bankkonto via astropay.
Jag spelade och vann, det lät mig inte dra mig tillbaka eftersom det inte var samma metod (ASTROPAYMETODEN VISAS INTE), jag skickar e-post och de svarar inte.
Jag sätter in kryptovalutor och fortsätter spela, när jag når de pengar som spelas och är tillgängliga för uttag, låter det mig ta ut 75 000 ARS.
Fråga att de inte släppte mina pengar igår, och idag tycker jag att mitt konto är spärrat.
Jag har min KYC gjort på rätt sätt, jag tjänade mina pengar lagligt.
Jag förstår inte problemet med detta. JAG VILL HA MINA PENGAR och de svarar mig inte på något sätt.
DET VÄRSTA CASINO, bedragare.
Kära alexisolivari8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag har spelat på detta casino i en månad. och det verifierades av dem genom kyc.
slots var spelen. ingen bonus var allt.
Actualizo la respuesta del casino.
Risk-Department of Smokace Casino har gjort en grundlig granskning av din inloggning PLAYER897266.
Konto PLAYER897266 - klarade inte kasinosäkerhetskontrollen.
En detaljerad kontroll av ditt konto avslöjade ett brott mot projektreglerna, nämligen:
2.6. Du samtycker också till att inte skapa dubbletter av konton; varje användare får bara skapa en. Kontot kan inte dupliceras med någon annan person, familj, adress (post eller IP) eller e-postadress som är kopplad till enheten. Andra konton än det primära kontot betraktas som dubbletter.
Tidigare registrerade du ett konto med inloggningen PLAYER885894, på vilket du gjorde insättningar och satsade.
På grund av ett brott mot projektreglerna har ditt saldo annullerats och ditt PLAYER897266-konto har stängts utan rätt att öppna igen.
Enligt projektbestämmelserna får du spela på ditt PLAYER885894-konto - detta konto är ditt huvudkonto.
Kasinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto och för eventuella förluster som du kan ådra dig efter att du öppnat ett nytt konto. Vi förbehåller oss rätten att när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.
Detta beslut är slutgiltigt och kan inte ändras.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post. support@smokace.com
De tillät mig att skapa ett konto med en e-post som var felstavad.
och de tillät mig också att sätta in pengar och spela på det här kontot, vilket inte bad om någon typ av verifiering.
Eftersom det verkade konstigt för mig och jag insåg felet, skapade jag huvudkontot och det riktiga kontot, utan att ta hänsyn till det andra, eftersom det inte var kopplat till något e-postmeddelande eftersom det var felstavat.
det vill säga att de inte validerar informationen eller e-postmeddelandena från sina spelare. Och trots det låter de dig lägga in pengar och förlora dem. för om du vinner pengar inaktiverar de ditt konto.
Jag skapade först kontot, validerade det, gjorde kyc och när allt var i ordning började jag spela.
och mycket pengar sattes in. det var inte bara en gång.
De väntade på att jag skulle vilja ta ut pengar för att blockera mig, men de brydde sig inte när jag satte in pengar, rumpan var mycket.
Jag är ledsen, men kasinot hade inget sätt att veta att din första e-postadress var felstavad. Skulle du kunna meddela om du informerade casinot om möjligheten att korrigera din e-postadress kopplad till det första kontot? Hur länge var ditt första konto aktivt, tack?
Jag behöver fortfarande hjälp. men jag kan inte få det
De lät mig förlora pengar, vid många tillfällen. men de blockerar bara mitt konto när jag vill ta ut det jag återställer.
Jag öppnade ett konto med en felaktig e-postadress och jag satsade 4000 ARS. Sedan gjorde jag kyc men det lät mig inte eftersom mejlet var fel.
Så jag öppnade ett annat konto med rätt e-postadress, eftersom det inte skulle tillåta mig att korrigera eller validera det.
Efter det validerade jag KYC och spelade mer än 300 dollar i olika möjligheter. och jag hade aldrig problem förrän jag vill ta ut några återvunna pengar.
Om de inte vill ge mig vinsterna, ge mig pengarna som jag satsade fel.
Jag undrar om det finns någon relevant kommunikation som kan hjälpa oss att förstå om du kontaktade kasinot för att begära en ändring av din e-postadress. Om det finns någon dokumentation, till exempel ett e-postmeddelande eller ett meddelande, som stöder ditt påstående, vänligen dela det med oss så att vi kan undersöka saken vidare. Denna information kommer att vara användbar för att hitta en lösning på problemet så snart som möjligt. Om det är något, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt.
Det fanns ingen kommunikation. Tills vad som hände med blockeringen av konton!
Jag förstår. Kan du tipsa om följande?
Tack för ditt svar på förhand.
de två kontona var aktiva samtidigt.
lös inte in någon bonus på något konto.
Det första kontot användes bara en gång för att testa det, och att inte kunna korrigera uppgifterna... skapa ett nytt med rätt e-postadress.
Det är därför de berättar att det fanns ett multikonto.
Tack så mycket, alexisolivari8, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, de svarar inte på mina mejl längre eller så.
Hej alexisolivari8,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Smokace Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snälla titta på problemet med oss igen och kanske ompröva ditt uttalande? Om spelaren inte tog några bonusar och därmed inte fick någon orättvis fördel gentemot ditt system, tycker vi att det vore trevligt att göra ett undantag här.
Låt oss veta dina tankar. Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag vill bara ha min vinst. De lät mig förlora mycket pengar och det var bara ett problem när jag fick tillbaka något och ville ta ut det.
De har slutat svara på mina mail, de säger bara till mig att jag är ett multikonto, vilket inte är fallet.
Tack för svar i första hand.
Det första kontot, när jag insåg att det skapades med en obefintlig e-post, användes inte längre.
det andra kontot validerades i första instans (godkänt av er själva) och sedan började spelet.
Det första kontot testades aldrig att verifiera!
det är dock inte ett dubblettkonto. men den första var felaktig och kunde inte ändras.
Med tanke på det startades ett nytt konto med motsvarande e-post, och det verifierades i tid.
Efter att ha sagt optimal verifiering av dig fortsatte vi att spela.
De medel som satts in på båda kontona kom alltid från samma källa.
Du blockerade aldrig mina insättningar eller sa till mig att det var ett fel, de lät mig sätta in mer än 110 000 ARS. Och de sa bara till mig att jag inte kunde spela, efter att ha velat ta ut summan som nämnts ovan.
Kontot har aldrig använts för att gynna bonusar eller något liknande.
Atte.
Spelaren har avsiktligt brutit mot denna regel, vilket han själv bekräftar när han skriver till dig i detta klagomål.
Här nämns att jag medvetet brutit mot regeln, vilket inte är relevant, eftersom det spelades skapades allt från samma dator, men med undantaget att det gjordes korrekt.
Bästa Smokace Casino,
Jag har diskuterat det här fallet med mitt team, och vi anser att kasinot bör omvärdera situationen.
I enlighet med vår rättvisa spelkod, anser vi att sådana fall bör bedömas individuellt. Här är anledningarna till:
Med tanke på att spelaren har slutfört KYC på rätt konto anser vi att vinsterna inte bör konfiskeras. Vi håller med om ditt beslut att endast ett konto kan vara aktivt, men du stängde kontot som spelaren har verifierat och öppnat kontot där spelaren inte har tillgång till e-postadressen - detta ska göras omvänt.
Sammanfattningsvis tror vi att en rättvis lösning kan hittas. Meddela oss om du är villig att ompröva din ståndpunkt.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
Informationen om alexisolivari8-konton har granskats av Casino Risk-avdelningen.
Vi vill informera dig om att det har beslutats att gå till spelarens fördel:
1) Det första kontot PLAYER885894 som skapades och registrerades 2023-03-24 har stängts utan rätt att öppna.
2) Det andra kontot PLAYER897266 som registrerades 2023-03-31, där han verifierades öppnades och spelsaldot återställdes, och dess belopp är 74935ARS, vilket var på spelarbalansen innan kontot stängdes.
Spelaren kan logga in under kontot PLAYER897266 och fortsätta spelet eller begära uttag av pengar.
Om spelaren begär ett uttag - kommer alla förfrågningar om uttag att behandlas framgångsrikt av finansavdelningen på vårt casino, strikt i enlighet med gällande regler.
Om alexisolivari8 har några ytterligare frågor hjälper vi alltid gärna till.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Bästa Smokace Casino ,
Din omprövning är mycket uppskattad. Tack.
alexisolivari8 , kan du bekräfta att ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Stort tack till smokeace casino och agenterna här. Jag kunde logga in och jag försöker ta ut mina pengar.
Kära alexisolivari8,
Vänligen meddela mig när återkallelsen har lyckats, så att jag kan avsluta detta klagomål som löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Här lämnar jag uppgifterna för min begäran om uttag av pengar.
Kära alexisolivari8,
Några uppdateringar angående betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
De har betalat. Stort tack för allt
Kära alexisolivari8,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
