Spelaren från Argentina fick sitt konto spärrat på grund av spelberoende samt penningtvätt. Efter vårt ingripande lyckades vi hitta en kompromiss med kasinot för att betala spelaren deras vinster och spelarens konto kommer sedan att stängas. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts.
God kväll, jag vill göra anspråk på en bluff från SMOKACE casino. De behöll mina pengar och blockerade mitt konto, först med hänvisning till "ett spelberoende" och senare penningtvätt. Båda anklagelserna är ogrundade och skapade bara för att behålla mina vinster.
I ungefär en månad eller en och en halv månad har jag gjort insättningar och spelat på casinot utan problem (efter att ha klarat verifieringen av det). Under loppet av den här tiden kommer jag att ha förlorat cirka totalt 10 insättningar, där kasinot aldrig gjorde något meddelande eller anklagade något (naturligtvis vann de). Jag har nyligen gjort vinster och tagit ut 2 gånger, men i den senaste bestämde de sig godtyckligt för att inte skicka mig uttaget.
Jag klargör från och med nu att ingen casinoregel bröts. Jag har spelat en mängd olika spel (slots, blackjack, roulette, etc). Alla insättningar gjordes från min astropay-plånbok och alla uttag gjordes till en kryptovaluta-plånbok också i mitt namn, eftersom de inte har uttagsmöjligheten på det sätt som jag sätter in.
Jag bifogar bilderna med motsvarande bevis.
Jag hoppas på en snabb lösning.
Bästa Fede3223,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
God eftermiddag.
Om det klarade verifieringen och jag har haft framgångsrika uttag från kasinot.
Det senaste meddelandet med kasinot var den 07/03. Dokumentation bifogas.
Tack så mycket, Fede3223, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fede3223,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kan du bekräfta om du har finansierat ditt kasinokonto enbart med Astropay? Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Smokace Casino att delta i konversationen.
Bästa Smokace Casino,
Vänligen vidarebefordra mig beviset på den förmodade penningtvätten av spelaren till michal.k@casino.guru
Hallå! Ja, med pengar på mitt konto, ladda enkelt och snabbt med min astro, vid ett tillfälle var jag tvungen att göra en insättning med usdt eftersom casinot inte har möjlighet att ta ut med astropay och för att ta ut på annat sätt var jag tvungen att sätta in till aktivera det.
Kära Michal,
Vi har granskat klagomålet från spelaren PLAYER966037 ( federicovillegas13@gmail.com ) .
Här är informationen om spelarens konto
1) Spelaren satte in 2023-06-28 sitt konto från det förbetalda kortet (60000ARS) .
Den 2023-06-29 gjorde spelare PLAYER966037 en begäran om uttag för 94000ARS.
Den 2023-06-29 initierades ytterligare verifiering på spelarens PLAYER966037-konto baserat på misstänkt aktivitet på spelarens konto.
Den ytterligare kontrollen inleddes i enlighet med punkten i regeln:
2.4.1 Finansavdelningen kan fördröja behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.
Riskavdelningen 2023-06-29 efter att ha studerat hela spelhistoriken för spelaren PLAYER966037, fann man följande:
Enligt våra casinoregler måste en kund göra x3 av insättningsbeloppet för att kunna ta ut pengar.
1) Insättningen av spelaren PLAYER966037 satsades i spelet Crazy Coin Flip/Crazy Time med en maximal återbetalning av insatsen. (Åtgärder utfördes avsiktligt för att göra insättningen omsättning x3 enligt reglerna), med skillnaden i insatser och förluster eller vinster som inte översteg 10-15 % av kundens saldo och mer än 90 % av det totala beloppet av kundsatsningar gjordes på detta sätt.
2) Spelaren PLAYER966037 gjorde en insättning med ett förbetalt kort och begärde ett uttag till USDT-plånboken.
Vi har all anledning att hävda ett brott mot AML-policyn, vilket grovt bryter mot projektets regler.
Baserat på dessa data beslutade kasinots riskavdelning att spelaren målmedvetet utförde alla åtgärder för att tvätta pengar.
Enligt reglerna för vårt casino:
11. Casino förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner i syfte att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig Casino rätten att med särskild uppmärksamhet, och i den utsträckning det är möjligt, undersöka bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner och alla transaktioner som är särskilt sannolika, till sin natur, att vara relaterade till penningtvätt.
Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Den 2023-06-29 stängdes spelarkontot PLAYER966037 utan öppningsrätt och saldot avbröts på grund av ett brott mot våra kasinoregler enligt paragrafen i reglerna:
14.6. Om vi i så fall skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, vilket har skadat oss eller någon annan tredje part, kommer saldot på ditt konto att vara icke -återbetalningsbar och anses vara förverkad.
2023-06-29 Ett e-postmeddelande med detaljerad information om orsaken till att kontot stängdes skickades till spelaren på hans e-post federicovillegas13@gmail.com .
Som du kan se utfördes alla åtgärder i relation till spelarens konto strikt inom reglerna för vårt casino, som är allmänt tillgängliga och inte gömmer sig för någon.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
God morgon.
Börja med delar för att vara tydlig med ditt svar:
"2023-06-29 initierades ytterligare verifiering på spelarkontot PLAYER966037 baserat på misstänkt aktivitet på spelarkontot"
Kasinot meddelade efter att ha analyserat att uttaget hade överförts. Det är värt att nämna att "misstänkt aktivitet" märktes för att ha vunnit och först efter minst tio tidigare insättningar.
"Spelaren PLAYER966037s insättning satsades på Crazy Coin Flip/Crazy Time-spelet med en maximal återbetalning på 10-15% av klientens saldo"
Bland annat. Insättningen satsades på olika slots (om jag kunde få tillgång till mitt konto enligt historik), roulette, sic bo dice, poker etc. Att svara på 10%-15% spel har en lägsta insats. Procentandelen med minsta insättning i förhållande är lägre, så spel är tillåtet av samma casino. Annars är skyldigheten att vara mer och inte korrigera parametrarna att falla i en fälla och bli anklagad som nu när de använder den för att behålla mina pengar.
"spelaren PLAYER966037 gjorde en insättning med ett förbetalt kort och begärde ett uttag till USDT-plånboken."
Klart som jag nämnde har det väldigt enkla sätt att sätta in som astropay. Vid uttag erbjuder den andra alternativ som inte skulle vara de mest bekväma.
Om du till exempel känner till plånböcker för att köpa kryptovalutor är steget besvärligt: köp valutan med pengar på ett bankkonto, vänta på att den släpps och/eller krediteras av mäklaren, och gör sedan insättningen på kasinot och vänta på att den ska aktiveras. Det är en mycket tråkigare process än om jag kan överföra den direkt med ARS, vilket är fallet med astropay (en metod som de tillhandahåller för att kunna sätta in och inte ta ut). Det bör noteras att astropay-kontot är vederbörligen öppnat i mitt namn, så det finns ett register över alla gjorda insättningar.
Baserat på dessa data, som du såg, säger SMOKACE ord när det passar och inte hela bilden.
"Kasinot förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner."." som är allmänt tillgängliga och inte är dolda för någon." Jag såg inga, de skickade inte.
E-postmeddelandet jag fick, EFTER mitt påstående angående förseningen i ackrediteringen av uttaget, var att berätta för mig att de hade rätt att stänga kontot för att ha gjort något som jag inte gjorde. Efter det var diskussionen över.
Jag har bifogat några av tillfällena då jag kunde njuta av en seger och jag har delat glädjen med min partner.
Åh, och jag korrigerar det begärda beloppet, vilket var 94 000,00 ARS. Tack SMOKACE för att du påminde mig
Jag förblir tillgänglig.
Bästa Fede3223,
Bara för att ge dig en snabb uppdatering. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och vi diskuterar ditt fall. Jag väntar på ytterligare bevis från kasinot.
Bästa Fede3223,
Vi har granskat informationen om ditt klagomål i detalj.
När riskavdelningen granskade din begäran om uttag upptäckte en överträdelse av regelpunkten:
11. - Kasinot förbehåller sig rätten att övervaka alla transaktioner för att förhindra penningtvätt. Dessutom förbehåller sig kasinot rätten att, med särskild uppmärksamhet och i den utsträckning det är möjligt, studera bakgrunden och syftet med alla komplexa eller stora transaktioner, såväl som alla transaktioner som till sin natur är särskilt sannolikt relaterade till pengar tvätt.
- Spelaktiviteten kommer att övervakas för oregelbundna mönster.
Observera att beslutet angående ditt konto PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) har omprövats av kasinoriskavdelningen.
Ett beslut har tagits angående betalningen av dina vinster på 94000ARS till din USDT kryptoplånbok.
Vänligen bekräfta att den angivna kryptoplånboken TRCdmD12uS**********UVCHU tillhör dig och att du kommer att kunna ta emot betalning av dina vinster på den.
På grund av den höga risken för ditt upprepade brott mot våra kasinoregler förblir ditt konto PLAYER966037 stängt och du får inte spela i vårt casino.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
(Spelarens kryptoplånbok anonymiserad av Casino Guru Admin.)
God eftermiddag.
Ja, den tidigare nämnda plånboken tillhör mig. Jag bifogar skärmdumpar på den.
Tack alla för era svar.
Bästa Fede3223, jag är glad att vi kunde hitta en kompromiss med Smokace Casino-teamet för att tillmötesgå dig. Meddela mig när du får dina vinster så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst.
Bästa Fede3223,
Vänligen meddela att betalningen för ditt konto har genomförts. Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
God dag. Betalningen kom korrekt.
Tack så mycket till alla som ingrep för att lösa situationen.
Hälsningar!
Goda nyheter, Fede3223. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
