Spelaren från Sverige fick sitt konto spärrat. Vi drog slutsatsen att spelaren inte var berättigad till återbetalning och vi avslutade klagomålet som omotiverat.
Öppnade konto utan problem på Smokace.com (Altacore NV).
Då jag tidigare stängt konton hos Altacore kände jag att det var bäst att fråga supporten om det var OK för mig att spela där. Ja inga problem (har chatten sparad). Förlorade 2.100:- och loggade ut för att låna pengar och fortsätta spela. När jag skulle logga in öppnas en ruta: "User is blacklisted"
Kan inte logga in och får inte ens ett svar från supporten efter ca 10 mail!
kräver mina insättningar tillbaka!!!
Kära poolhjälte,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det för närvarande något saldo kvar på ditt kasinokonto? Kan du förklara vad som var anledningen till att du tidigare stängt dina konton på associerade kasinon? Informerade casinot dig om anledningen till att ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Nej, möjligen någon krona.
Har stängt konton pga svåra spelproblem, inte bara där utan på 100 tals olika casinon. Om jag sen är svartlistad ska jag inte kunna öppna ett konto och spela för att sedan mötas av stängt konto när jag spelat bort mina pengar?
Nej, de gav mig ingen förklaring och de har valt att helt ignorera mina mail, har inte fått ett enda svar trots 10 mail.
Förstår vart du vill komma, spelproblem ska ändå inte rättfärdiga ett sådant beteende! Antingen är man svartlistad eller inte! Öppna konto och spela bort sina pengar för att direkt efter vara svartlistad sker endast av oseriösa casinon som inte bryr sig ett dugg om varken utgången eller spelaren!
Det som för mig gör det hela ännu mer osmakligt är att jag öppnade ett konto på spinsbro.com (även det Altacore NV) utan några som helst problem och satte in 30 euro på vilka jag lyckades vinna 3000:- Även där stod "User is blacklisted" nästa gång jag skulle logga in.
jag skickade in dokument, allt var i sin ordning men de valde att inte betala ut vinsten. Däremot fick jag de 30 euro jag satsat i retur, en klen tröst.
Bara för påseende
//Stefan
Idag har det gått 10 dagar utan ett enda svar och agenterna fortsätter att tjata om att svar kan endast får genom mailsupport. Sen slutar de svara!!
Kontot på spinsbro.com öppnades några månader tidigare kan jag tillägga.
Tack för förklaringen.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto om de inte hållit inne något saldo. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Förstår jag rätt, att du inte själv exkluderade i Smokace.com casino? Snälla låt mig veta
Jag tror också att för ditt problem med spinsbro.com, där de konfiskerade dina vinster, bör du öppna ett nytt klagomål eftersom vi har en policy för 1 klagomål per 1 kasino. Tack för att du förstår.
Hej!
Nej jag självexkluderade mig varken på spinsbro eller smokace. Jag svär!!
hälsningar
Stefan
Vid nytt försök ikväll med kontakt i chatten, säger agenten att all information har försvunnit kring mitt ärende och de ber mig att börja om att skriva till supporten, snart tre veckor senare och ca 10 mail utan svar🙈
Hur långt får det gå????
Kan du snälla dela med oss av chattutskriften av detta? Alternativt kan du skicka transkriptionerna till min e-post på tomas@casino.guru . Jag inväntar ditt svar.
De vill inte ens ge mig tillgång till chattkonversationerna? Efter sista messet fick jag inget mer svar!
Var kanske klantigt att inte spara alla chattkonversationer, men har ju trott att de skulle svara.
Här kan du hjälpa mig i stället, det var Tomas som BAD MIG öppna ett särkilt ärende för spinsbro!
Nu handlar det om smokace.com, som det gjorde från början!
läs igenom hur de beter sig och se mina inskickade screenshots så borde väl även du tycka att jag har rätt att få mina deposits tillbaka?
När det dessutom inte är samma bolag, finns ju ännu större anledning att då få mina pengar?
Hälsningar
Stefan
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare, Poolhero.
Som nämnts i det andra klagomålet:
"Även om vi skulle vilja se att varje kasino inte tillåter spelare att öppna nya konton när de tidigare har stängt sina konton på grund av spelproblem, är detta inte en branschstandard för Curacao-licensierade kasinon ännu."
Om självuteslutningen upptäcks senare accepterar vi situationen att kasinot självexkluderar ditt konto så snart de är medvetna om dina spelproblem.
Såvida det inte finns något saldo kvar av kasinot, finns det inte mycket annat för oss att hjälpa dig med. Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avslutar jag klagomålet som omotiverat. Ser fram emot att höra från dig.
Tack för att du öppnade detta igen!
Här handlar det om insättningar/deposits på 2.100:-
Allt finns att läsa ovanför
Kära poolhjälte,
Som vi försökte förklara vid flera tillfällen är kasinot som regleras under Curacao inte skyldigt att genomdriva självuteslutning över flera varumärken av associerade kasinon.
Om kasinot därför fick reda på dina spelproblem först efter att du skapat ett nytt konto under ett nytt varumärke och satt in där så var du inte skyddad.
Om kasinot vid ett senare tillfälle fick reda på ditt spelproblem och tvingade till en blockering, tror vi inte att du har rätt till återbetalning på pengar som har satts in och spelat ner tidigare.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.