Spelaren från Tyskland satte framgångsrikt in 100,00 EUR den 29 december 2024, men beloppet krediterades inte till hans kasinokonto trots att det dragits. Efter att ha gjort en andra framgångsrik insättning fann han att den första insättningen fortfarande var markerad som "väntande". Problemet löstes när spelaren meddelade att han hade kunnat lösa problemet med kasinot och drog tillbaka sitt klagomål. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Hej,
Den 29 december 2024 gjorde jag en insättning på 100,00 EUR på detta casino med mitt VISA-kort. Beloppet drogs från mitt konto, men det krediterades inte mitt spelarkonto. Jag kontaktade supporten och fick veta att insättningen inte gick igenom. Jag gjorde sedan ytterligare en insättning på 100,00 EUR, och den här gången fungerade det. Den första insättningen på 100,00 EUR är fortfarande markerad som "väntande" men har redan debiterats från mitt konto. Jag ber vänligt om din hjälp.
Bästa Denis2025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Min bank bekräftade för mig idag via e-post att pengarna hade överförts till kasinot. En återbetalning kan endast göras av kasinot.
LG
Tack för ditt svar.
För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej Veronika, jag har nu kunnat lösa problemet med casinot. Jag drar tillbaka klagomålet.
Tack så mycket för din hjälp.
LG
Bästa Denis2025,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
