Spelaren från Spanien satte in pengar på kasinot med Visa. Trots att pengarna försvunnit från hans bankkonto har de inte synts på hans casinokonto. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Efter att ha satt in 3000 € under några dagar genom Visa, visar det sig att jag satte in 250 € i morse med samma kort och pengarna dyker inte upp i kasinot. Efter att ha väntat en halvtimme i chatten på att en agent ska svara, visar det sig att de inte kan lösa någonting. Jag har skickat skärmdumpar till chatt och support eftersom de bad om det, men pengarna har fortfarande inte dykt upp, men de har dragits från mitt bankkonto. Jag bad dem att vänligen sätta in det på casinokontot, men de sa nej. Det är bättre att inte spela på detta casino eftersom kundtjänsten är helt fruktansvärd.
Kära canaberto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag ville också säga att de inte uppfyllde villkoren för när jag registrerade mig sa de till mig att uttagen var 24 timmar och jag hade ett uttag på €1000 från torsdagen den 18 augusti och de borde ha betalat mig antingen på fredagen eller måndag och tisdagen den 22:e skickade de ett mejl till mig och sa att de inte skulle betala mig förrän onsdagen den 23:e. Jag hade också ytterligare €900 och de överförde det till casinokontot eftersom de säger att den sista insättningen på €70 var med Mifinity och jag var tvungen att ha begärt det med den metoden när jag redan hade satt in cirka €3000 för Visa.
Med detta menar jag att detta casino, trots det bra betyg som Guru ger det, inte är formellt på något sätt eftersom de letar efter ursäkter för att hålla inne betalningar och detta kan påvisas.
Jag kommer aldrig att spela på detta casino eller någon i gruppen.
Bästa canaberto, har du kontaktat din betalningsleverantör angående den förlorade insättningen?
När det gäller uttag, tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag tills pengarna syns på deras bankkonto.
De insatta pengarna syns inte någonstans. Min bank har kollat i 1 månad nu men de säger att €250 finns i Kycoin, som är betalningsporten till Smokace casino, så jag har förlorat de pengarna utan att ha spelat.
Jag kommer aldrig att spela på detta casino eller på gruppens casinon, som är många.
När kommunicerade du senast med kasinot om problemet med insättningen?
Vidarebefordra ditt insättningskvitto tillsammans med all relevant dokumentation samt kommunikation med din bank till veronika.l@casino.guru . Tack.
Senast var den 30 augusti, jag sa också till dem att de kommer att stänga mitt konto eftersom de har behållit mina €250 efter att ha förlorat runt €2000 i spel.
Pengarna syns fortfarande inte och enligt min bank betalade de 250:- till Kycoin
Det verkar som att Guru inte vill hjälpa mig och jag kommer att förlora de €250 som Smokace casino påstår sig inte ha fått.
Min bank berättade för mig idag att pengarna krediterades Kycoin, som är kasinoprocessorn, och att de behöver en kreditnota från Kycoin eller en bekräftelse på att pengarna kommer att återbetalas, men jag kan inte kontakta Kycoin eftersom de kan inte ens Det dyker upp på Google och casinot vill inte veta något och svarar inte ens.
Jag vet att det är lite pengar men jag anser mig vara lurad av Smokace casino, som var det jag satte in €250 med.
Banken ber mig om en kreditnota från casinots betalningsprocessor.
Processorn heter Kycoin.
Antingen ett åtagande att dessa €250 kommer att återbetalas eller redan har återbetalats och så banken skulle kreditera dem till mitt konto, men kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Det är tydligt att de har behållit mina €250 utan att ha spelat det.
Jag ber Guru att kontakta detta casino eftersom jag har väntat i mer än 1 månad och jag ser att de inte hjälper mig att få tillbaka mina pengar
Vidarebefordra insättningskvittot samt ditt kontoutdrag för augusti månad till veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Veronica: Jag skickar dig det du bad om just nu till din e-post, och jag skickar dig även Smokace-mejlen för augusti månad. Du kommer att se att de säger att de skickar återbetalningen eftersom den inte har nått banken och banken säger att de behöver en kreditnota eller åtagande om att de ska skicka den återbetalningen på €250. Jag skickade också ett kontoutdrag till dig från den 28 augusti, vilket var när jag satte in €250.
Hälsningar och tack
Tack för dina mejl. Av de meddelanden du fått från kundsupporten verkar det som att din insättning borde ha återförts till ditt bankkonto/betalningssystem. Skicka mig kontoutdraget för september månad för att kontrollera det.
Hej igen: Jag skickade dig ett uttalande från september till din e-post, det finns ingen betalning på €250 från varken Smokace eller Kycoin.
Jag hoppas att dessa utdrag som jag skickar till dig inte syns någonstans.
Du kan se att jag inte har gjort några fler insättningar i Smokace (Kycoin) eftersom jag inte längre litar på det här casinot och jag har också förlorat mycket på några dagar och de har inte ens möjlighet att betala mig mina €250 som förrän nu Jag anser vara stulen.
Tack så mycket, canaberto, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Tomas,
Vi har granskat spelarens klagomål i detalj och är redo att tillhandahålla uppgifterna.
Vänligen ge oss en e-postadress där vi kan skicka bevis på att spelaren inte har genomfört en betalning på 250 EUR.
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Bästa Smokace Casino ,
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har redan skickat ett kontoutdrag på mitt bankkonto till Verónica där avgiften på 250 € är och det finns ingen kredit eller återbetalning.
Jag skickade precis kvittot till din e-post och Verónica har utdraget.
Kära Tomas,
Vi har skickat data som bekräftar att spelarens insättningar inte lyckades till e-postadressen du angav: tomas.k@casino.guru
Vänliga hälsningar.
Smokace Casino Riskavdelning.
Nåväl, låt oss se var pengarna finns.
Jag betalade Kycoin €250 och detta bekräftas av min bank och kontoutdraget.
Så det måste vara casinot som frågar sin processor var pengarna finns.
Om jag inte har det och inte casinot heller, var är pengarna?
Kära canaberto,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål. Kasinot fick inte det omtvistade beloppet från dig, och den enda lösningen vi kan rekommendera är att kontakta din bank och fråga dem om anledningen till varför de skrev av de angivna medlen från ditt konto och inte returnerade dem.
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Smokace Casino, för att du tillhandahåller informationen och ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
