Spelaren från Tyskland hade fått ett mejl från Smokace som erbjöd 50 gratissnurr på Big Bass Bonanza, men när han frågade via chatt uppgav casinot att sådana erbjudanden inte fanns och erbjöd istället andra bonusar. Spelaren vidarebefordrade reklammeddelandet och chatthistoriken till oss. Kasinot krediterade de 50 gratissnurren till spelarens konto och skickade ett meddelande. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått snurrarna.
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål eftersom jag känner att jag blir lurad. Jag fick ett e-postmeddelande från Smokace där det stod: "Vi uppskattar din lojalitet och ditt engagemang för att spela på Smokace."
Som ett tecken på vår uppskattning ger vi dig 50 gratissnurr på Big Bass Bonanza från Pragmatic Play.
Men när jag hörde av mig via chatt fick jag veta att sådana erbjudanden inte finns. I samma andetag blev jag tillsagd att inte oroa mig och erbjöds andra bonusar istället, som insättningsbonusar. Va? Vem bryr sig om det? Jag gör inte. Jag vill bara få vad mejlet lovade, inget annat. 😡👎
Bästa barkowrene59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Smokace Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej där
Tack så mycket för din feedback... för befintliga kunder, eftersom jag borde få detta för min lojalitet ^^
Jag kan med glädje skicka skärmdumpen till honom. En av vad jag fick via mejl och chatthistoriken, hur de lurar kunder och samtidigt erbjuder insättningsbonusar. 👍😊🙈
Med vänlig hälsning, René 🥳
Bästa barkowrene59,
Vi har undersökt situationen från vår sida och i slutet av utredningen har 50 freespins krediterats ditt konto. Du har även skickat ett meddelande till din e-postadress som du angav när du registrerade ditt konto.
För vår del ber vi om ursäkt för missförståndet och besväret.
Med vänliga hälsningar,
Smokace Casino Riskavdelning.
God dag
Tack så mycket för era insatser och vänliga stöd...😎👍👍🥳
Ja de finns där 😎😎
Tack så mycket
Och bästa hälsningar till laget
Bästa barkowrene59,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Smokace Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
