Spelaren från Portugal kunde inte bekräfta sin adress med kasinot trots att han skickat den nödvändiga informationen flera gånger. Klagomålsteamet erkände vikten av KYC-processen och begärde ytterligare dokumentation för att hjälpa till att lösa problemet. Spelaren svarade dock inte på uppföljningsförfrågningar från laget, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag skriver för att begära hjälp eftersom jag under flera dagar inte har kunnat bekräfta min adress, även om jag har skickat den flera gånger utan att ha fått något svar.
Kära marianamarques904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bra, jag har klarat alla kontroller, bara adressbeviset saknas och jag har fått veta att kontoutdraget är serbiskt. Jag har redan skickat 30 e-postmeddelanden och det har inte kommit något svar på om det har accepterats eller inte.
Förresten, deras chatt är värdelös, det hjälper inte spelaren alls och de är väldigt torra, utan intresse av att hjälpa till alls. Jag skulle vilja veta vilket kontoutdrag som är det korrekta att använda för verifiering, eftersom jag redan har skickat det på olika sätt och i olika format.
Jag uppskattar dina svar.
Dela gärna med mig alla svar från casinosupport du fått så att vi bättre kan förstå situationen. Dela skärmdumpar här eller skicka mig informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har redan klagat till supporten över förbudet och jag väntar på svar och sedan skickar jag det till dig.
Jag har inte fått något svar från Smokace på flera dagar nu, och det här är maktmissbruk.
Kära marianamarques904,
Kasinon kräver vanligtvis att kontoutdrag för att visa insättningen till kasinot finns i listan över transaktioner som finns på själva kontoutdragsdokumentet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
