Spelaren från Portugal kan inte bekräfta sin adress med kasinot trots att han skickat den nödvändiga informationen flera gånger.
Automatiskt översatt:
Smokace Casino - Spelarens adressverifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 1h 12m 3s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Jag skriver för att begära hjälp eftersom jag under flera dagar inte har kunnat bekräfta min adress, även om jag har skickat den flera gånger utan att ha fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Kära marianamarques904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bra, jag har klarat alla kontroller, bara adressbeviset saknas och jag har fått veta att kontoutdraget är serbiskt. Jag har redan skickat 30 e-postmeddelanden och det har inte kommit något svar på om det har accepterats eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Förresten, deras chatt är värdelös, det hjälper inte spelaren alls och de är väldigt torra, utan intresse av att hjälpa till alls. Jag skulle vilja veta vilket kontoutdrag som är det korrekta att använda för verifiering, eftersom jag redan har skickat det på olika sätt och i olika format.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 dagar sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
