Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Spelaren informerade oss senare om att han fick sina vinster och att klagomålet kunde avslutas som löst.
Automatiskt översatt:
Smokace Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Smokace Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Jag har ett enormt problem med detta casino.
Jag har inte fått något svar hittills.
Jag fick det här mejlet den 31:a
Vi vill informera dig om att för att kunna behandla din begäran om uttag snabbt och effektivt kan du skicka oss följande dokument:
- En skärmdump av saldot på ditt EcoPayz-konto som användes för insättningen (inklusive kontonummer, sida med personliga uppgifter och e-post).
- Ditt kontoutdrag med följande information:
Kontonummer / IBAN (International Bank Account Number)
Bank ID / BIC (Bank Identifier Code)
Detaljerad mottagarens adress (postnummer, gata, stad, land)
Kan du också skriva ut dina bankuppgifter (IBAN, BIC, mottagarens detaljerade adress)
Vi försäkrar dig om att all din personliga information och betalningsinformation hanteras av vårt tillförlitliga dataskyddssystem. Skicka alla ovan nämnda dokument till kyc@smokace.com och kom ihåg att inkludera ditt användarnamn i ämnesraden.
Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor via livechatt eller e-post på kyc@smokace.com .
1: Jag har ALDRIG använt EcoPayz och det är nu förbjudet i Tyskland. Jag har ingen aning om hur de kom på "Eco".
2: Jag har skickat bevis från banken.
Sedan dess har det varit helt tyst och ingenting har hänt på 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nix1,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nix1,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa nix1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
