Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSmokace Casino - Spelaren står inför uttagsgräns och problem med kontoavstängning.
Smokace Casino - Spelaren står inför uttagsgräns och problem med kontoavstängning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
16 600 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
The player from Italy had been unable to initiate a second withdrawal despite the casino's terms allowing up to three withdrawals per day. Additionally, he had requested to suspend his gaming activity while still permitting withdrawals, but the casino had denied this request. The player’s account had been blocked and then unblocked, but his withdrawals were frozen due to an investigation. He lost his entire balance of €30,000 after being denied a cooling-off period. The complaint was closed by us due to a lack of evidence of a self-exclusion request, which the player had been advised on multiple times. We had reopened this complaint as per the player’s request. The complaint was ultimately rejected due to insufficient evidence that the player had communicated a gambling problem or followed the proper self-exclusion procedures.
Spelaren från Italien hade inte kunnat initiera ett andra uttag trots att kasinots villkor tillåter upp till tre uttag per dag. Dessutom hade han begärt att avbryta sin spelaktivitet medan han fortfarande tillåtit uttag, men kasinot hade nekat denna begäran. Spelarens konto hade spärrats och sedan avblockerats, men hans uttag frystes på grund av en utredning. Han förlorade hela sitt saldo på €30 000 efter att ha nekats en ångerperiod. Klagomålet stängdes av oss på grund av brist på bevis för en begäran om självuteslutning, vilket spelaren hade fått råd om flera gånger. Vi hade återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Klagomålet avslogs till slut på grund av otillräckliga bevis för att spelaren hade kommunicerat ett spelproblem eller följt de korrekta rutinerna för självuteslutning.
I villkoren för detta casino står det uttryckligen att du kan göra upp till tre uttag per dag, vart och ett med ett maximalt belopp på €1000.
Jag hade bara påbörjat ett uttag, men systemet tillåter inte mig att göra ett andra uttag.
Detta är svaret jag fick i chatten:
Dessutom bad jag om att stänga av min spelkontoaktivitet samtidigt som jag tillät mig att göra uttag så att jag inte skulle förlora mina vinster.
Kasinot svarade att det inte går att göra det!
In the terms and conditions of this casino, it is explicitly stated that you can make up to three withdrawals per day, each with a maximum amount of €1000.
I had only initiated one withdrawal, but the system is not allowing me to make a second withdrawal.
This is the response I received in the chat:
Additionally, I requested to suspend my gaming account activity while still allowing me to make withdrawals so that I wouldn't lose my winnings.
The casino responded that it is not possible to do so!
Nei termini e condizioni di questo casinò è esplicitamente scritto che si possono inserire fino a tre prelievi al giorno di massimo importo di 1000€ ciascuno.
Io ne ho inserito soltanto uno e mi rifiuta l'inserimento del secondo prelievo.
Questa è la risposta in chat
Inoltre ho chiesto di sospendere l'attività del mio conto gioco consentendomi comunque di inserire i prelievi per non perdere le vincite ottenute.
Il casinò mi ha risposto che non è possibile farlo!
För att göra situationen ännu värre och vid det här laget blev jag misstänksam för bedrägeri, spärrades mitt konto med tre olika meddelanden i kronologisk ordning:
-Första meddelandet: Det går inte att få användarbalans från Trueplay (vad är Trueplay??)
-Andra meddelandet: Användaren inaktiverad på grund av spelproblem (har aldrig bett detta casino om självuteslutning)
-Äntligen skickade de ett mail till mig om att de måste kontakta leverantören för att undersöka spelsessionen och att det kommer att ta upp till två veckor och mina pengar kan inte tas ut och det enda inlagda uttaget kommer inte att betalas!!
Jag har inte använt några bonusar så den här utredningen är meningslös.
Jag har 17 643,33 € blockerat på mitt konto och jag är allvarligt rädd att de förbereder några absurda ursäkter för att skjuta upp betalningar eller ännu värre att inte betala.
Jag vill påpeka att mitt konto är helt verifierat och jag har aldrig dragit mig ur detta casino hittills.
Jag betalade €3850 och de behåller alla mina vinster olagligt.
To make the situation even worse and at this point I became suspicious of fraud, my account was blocked with three different messages in chronological order:
-First message: Unable to get user balance from Trueplay (what is Trueplay??)
-Second message: User disabled due to gaming problems (never asked this casino for self-exclusion)
-Finally they sent me an email saying that they have to contact the provider to examine the gaming session and that it will take up to two weeks and my money cannot be withdrawn and the only withdrawal entered will not be paid!!
I haven't used any bonuses so this investigation makes no sense.
I have €17,643.33 blocked in my account and I am seriously fearing that they are preparing some absurd excuses to delay payments or even worse not pay.
I would like to point out that my account is fully verified and I have never withdrawn from this casino so far.
I paid €3850 and they are illegally keeping all my winnings.
A peggiorare ulteriormente la situazione e a questo punto insospettirmi di frode, il mio account è stato bloccato con tre differenti messaggi in ordine cronologico:
-Primo messaggio: Impossibile ottenere il saldo utente da Trueplay (cos' è Trueplay??)
-Secondo messaggio: Utente disabilitato per problematiche di gioco (mai chiesto un autoesclusione a questo casinò)
-Infine mi hanno inviato una mail dicendo che devono sentire il provider per esaminare la sessione di gioco e che ci vorranno fino a due settimane e i miei soldi non possono essere prelevati e l'unico prelievo inserito non sarà pagato!!
Non ho utilizzato alcun bonus perciò questa indagine non ha senso.
Ho 17643,33€ bloccati sul conto e sto seriamente temendo che si stiano preparando delle scuse assurde per ritardare i pagamenti o peggio ancora non pagare.
Preciso che il mio account è completamente verificato e non ho mai prelevato finora in questo casinò.
Ho versato 3850€ e si stanno tenendo illecitamente tutte le mie vincite.
De lät mig spela men de fryste orättvist betalningen av uttag på grund av en utredning som begärts från en leverantör vars namn de inte kommer att berätta för mig.
Jag spelade live roulette (blixtroulett från Evolution) och några Playson slots.
Vinsterna erhölls på roulette medan jag på slotsen borde ha underskott.
Mitt saldo är nu €26 130.
Jag väntar på utbetalningen av mina vinster från kasinot.
Jag skulle också vilja se en timeout-period inställd tills alla vinster betalas ut av kasinot.
Via chatt fick jag höra att det inte är möjligt och jag tycker att det är orättvist.
Tack för samarbetet.
My account is no longer blocked.
They let me play but they unfairly froze the payment of withdrawals due to an investigation requested from a provider whose name they won't tell me.
I played live roulette (lightning roulette by Evolution) and some Playson slots.
The winnings were obtained on roulette while on the slots I should be in deficit.
My balance is now €26,130.
I am waiting for the payment of my winnings from the casino.
I would also like to see a time out period set until all winnings are paid out by the casino.
Via chat I was told that it is not possible and I find it unfair.
Thanks for collaboration.
Il mio account non è più bloccato.
Mi lasciano giocare ma hanno congelato ingiustamente il pagamento dei prelievi per un indagine richiesta ad un provider di cui non mi vogliono dire il nome.
Ho giocato alla live roulette (lightning roulette di Evolution) e qualche slot playson.
Le vincite sono state ottenute alla roulette mentre sulle slot dovrei essere in passivo.
Il mio saldo ora è di 26130€.
Attendo dal casinò il pagamento delle vincite.
Vorrei anche che venisse impostato un periodo di time out finché tutte le vincite vengano pagate dal casinò.
Via chat mi è stato detto che non è possibile e lo trovo ingiusto.
Kasinot kommer fortfarande inte att betala mina uttag så jag kan inte göra fler.
Jag bad också om en avbokning som anges i avsnittet om ansvarsfullt spelande men supporten vägrar att tillämpa det eftersom jag har väntande uttag och ett aktivt saldo.
Från detta svar har jag officiell bekräftelse på att de gör allt de kan för att få mig att förlora mina vinster.
Jag ber om brådskande åtgärder med tanke på kasinots tydliga bedrägliga avsikter.
I have more than €32,000 right now.
The casino still won't pay my withdrawals so I'm unable to place any more.
I also asked for a colling off as provided in the responsible gaming section but the support refuses to apply it because I have pending withdrawals and an active balance.
From this response I have official confirmation that they are doing everything they can to make me lose my winnings.
I ask for urgent action given the casino's clear fraudulent intentions.
Ho più di 32000€ in questo momento.
Il casinò continua a non pagare i prelievi e quindi sono impossibilitato a inserirne altri.
Inoltre ho chiesto un colling off come previsto nella sezione gioco responsabile ma il supporto si rifiuta di applicarlo perché ho dei prelievi in sospeso e un saldo attivo.
Da questa risposta ho la conferma ufficiale che stanno facendo di tutto per farmi perdere le vincite.
Chiedo di intervenire urgentemente dato le chiare intenzioni fraudolente del casinò.
Kasinot har uppnått sitt mål. Han nekade mig möjligheten att stänga av kontot och jag förlorade hela mitt saldo, det vill säga runt 30 000 €. Tack för det snabba svaret. Nu funderar jag allvarligt på att ta mitt liv.
The casino has achieved its goal. He denied me the possibility of suspending the account and I lost my entire balance, that is, around €30,000. Thanks for the quick response. Now I'm seriously considering taking my own life.
Il casinò ha raggiunto il suo obiettivo. Mi ha negato la possibilità di sospendere l'account e ho perso tutto il saldo e cioè circa 30000€. Grazie per la celerità nella risposta. Ora sto seriamente pensando di togliermi la vita.
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Det måste ha varit ett problem eftersom mitt första svar inte publicerades här. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Smokace Casino.
Kan du berätta om du begärde självuteslutning? Om du inte gjorde det, varför inte om du var medveten om att du kan förlora ditt saldo genom att spela det?
Eftersom du inte hade ett enda klagomål till oss angående sådana frågor, måste du veta att kasinot inte är ansvarigt för att blockera ditt konto eller åtgärder om du inte begär självuteslutning. Eftersom du inte gjorde det, baserat på de e-postmeddelanden som du fått hittills, var det helt och hållet ditt ansvar om du spelar med saldot eller inte och du har flera gånger fått besked om att återbetalning inte är möjlig i en sådan situation.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Dear carsix79,
Thank you for submitting your complaint. There must have been an issue as my initial respond was not posted here. I'm really sorry to hear about your issue with Smokace Casino.
Can you please advise if you did request for self-exclusion? If you didn't, why not if you were aware that you might lose your balance gambling it?
As you had not one complaint with us regarding such matters, you must know that the casino is not responsible to block your account or actions if you do not request for self-exclusion. As you did not, based on the e-mails provided so far, it was purely your responsibility whether you play with the balance or not and you have been advise multiple times that refund is not possible in such situation.
Jag ser att du behandlar mitt klagomål med ointresse och ytlighet eftersom du inte har läst mina skärmdumpar och vad jag förklarat för dig. Eller så gör du det med flit.
Är det möjligt att klagomålet hanteras av en annan operatör?
Jag skrev till dig att jag bad om självuteslutning från spel precis som det står på deras hemsida.
Jag kollade upp hur man gör och hittade detta:
Så jag skickade ett e-postmeddelande till supporten för att be om avstängning av spelaktivitet eftersom mina uttag fortsatte att förbli obetalda:
Efter min förfrågan fick jag detta svar:
Så jag insisterade på att be om ångerfristen, och specificerade att det anges på deras hemsida att det är möjligt att begära det:
Och det bekräftades för mig igen att det inte går att göra det.
Och du säger till mig att jag inte begärde självuteslutning från spel!!!!!
Detta casino vägrar självuteslutning i händelse av aktivt saldo och inlagda uttag!!!!
Nu vill du hjälpa mig eller låt oss låtsas att vi inte förstår??
I see that you are treating my complaint with disinterest and superficiality since you have not read my screenshots and what I explained to you. Or you're doing it on purpose.
Is it possible for the complaint to be handled by another operator?
I wrote to you that I asked for self-exclusion from gaming exactly as indicated on their website.
I looked up how to do it and found this:
So I sent an email to support to ask for a suspension of gaming activity as my withdrawals continued to go unpaid:
Following my request I received this response:
So I insisted on asking for the cooling off period, specifying that it is indicated on their website that it is possible to request it:
And it was confirmed to me again that it is not possible to do so.
And you tell me that I did not request self-exclusion from gaming!!!!!
This casino refuses self-exclusion in case of active balance and withdrawals entered!!!!
Now do you want to help me or let's pretend we don't understand??
Vedo che stai trattando il mio reclamo con disinteresse e superficialità dato che non hai letto i miei screenshot e quello che ti ho spiegato. Oppure lo stai facendo apposta.
È possibile che il reclamo venga gestito da un altro operatore?
Ti ho scritto che ho chiesto un autoesclusione dall'attività di gioco esattamente come indicato nel loro sito.
Ho guardato come fare e ho trovato questo:
Quindi ho inviato una mail al supporto per chiedere la sospensione dell'attività di gioco dato che i miei prelievi continuavano a non essere pagati:
In seguito alla mia richiesta ho ricevuto questa risposta:
Quindi ho insistito nel chiedere il cooling off period specificando che è indicato nel loro sito che è possibile richiederlo:
E mi è stato riconfermato che non è possibile farlo.
E mi dite che non ho richiesto l'autoesclusione dall'attività di gioco!!!!!
Questo casinò rifiuta l'autoesclusione in caso di saldo attivo e prelievi inseriti!!!!
Ora volete aiutarmi o facciamo finta di non capire??
För att få dig att förstå hur skumt det här kasinot är i morse efter att ha förlorat allt är mitt konto otillgängligt med följande meddelande:
Även via chatten hade jag frågat om det gick att självutesluta och ändå kunna komma åt kontot för att lägga in nya uttagsförfrågningar och svaret var NEJ!
Så berätta för mig vad en spelare ska göra för att skydda sina vinster om casinot vägrar att samarbeta.
Kasinot uppfyllde inte kontraktsmässigt min begäran om ansvarsfullt spelande (punkt 4 i deras villkor)
Min fråga är: följde jag kasinots riktlinjer som anges i deras villkor?
Har kasinot uppfyllt sin plikt och skyldighet att uppfylla min begäran?
To make you understand how shady this casino is this morning after losing everything my account is inaccessible with the following message:
Even via chat I had asked if it was possible to self-exclude and still be able to access the account to enter new withdrawal requests and the answer was NO!
So tell me what a player should do to protect their winnings if the casino refuses to cooperate.
The casino did not contractually honor my responsible gaming request (paragraph 4 of their terms and conditions)
My question is: did I follow the casino guidelines stated in their terms and conditions?
Has the casino fulfilled its duty and obligation to honor my request?
Per farti capire quanto losco è questo casinò stamattina dopo aver perso tutto il mio account è inaccessibile con il seguente messaggio:
Anche via chat avevo chiesto se era possibile autoescludersi e poter comunque accedere all'account per inserire nuove richieste di prelievo e la risposta è stata NO!
Ditemi voi quindi cosa deve fare un giocatore per proteggere le proprie vincite se il casinò si rifiuta di collaborare.
Il casinò non ha rispettato contrattualmente la mia richiesta relativa al gioco responsabile (paragrafo 4 dei loro termini e condizioni)
La mia domanda è: ho seguito le linee guida del casinò indicate nei loro termini e condizioni?
Il casinò ha adempiuto al dovere e obbligo di rispettare la mia richiesta?
Vi hjälper dig gärna om du kan visa ett bevis på självuteslutning (med tillägg nämnt) annars finns det inget vi kan göra. Du hade ett gäng klagomål med liknande problem och du har fått råd flera gånger av oss hur du begär en uteslutning.
Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan angivna skäl. Du kan öppna den igen genom att skicka en relevant uteslutningsbegäran till nikolas.b@casino.guru .
Om du fortfarande vill fortsätta lösa problemet, vänligen kontakta kasinots licensmyndigheter.
Hälsningar,
Nick
Dear carsix79,
We will gladly assist you if you can show a proof of self-exclusion (with addition mentioned) otherwise there is nothing we can do. You had a bunch of complaints with the similar issues and you have been advised multiple times by us how to request for an exclusion.
The complaint will be now closed for the above stated reasons. You can reopen it by providing a relevant exclusion request to nikolas.b@casino.guru.
If you still wish to continue resolving the matter, please contact the licensing authorities of the casino.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Kära Nick, jag vet inte om du är arg på mig men utifrån dina svar verkar det verkligen som att du inte förstår situationen.
Du säger hela tiden att jag borde ha nämnt ordet självuteslutning.
Jo, självuteslutning gäller när du inte längre vill spela och förlora pengar på ett casino.
Jag hade redan vinster och uttag (€33 000) på det här casinot och jag ville bara blockera mitt spelkonto under en period enligt beskrivningen i deras villkor.
Jag gjorde vad jag var tvungen att göra för att begära avstängning av mitt spelkonto och det nekades.
Enligt din åsikt, om avstängningen av mitt spelkonto nekades för att jag hade ett saldo på kontot, skulle inte självuteslutningen också ha nekats?
Vilken diskriminering skulle annars ha fått kasinot att agera annorlunda?
Jag uppmanar dig därför att återuppta klagomålet och om du inte vill hantera det kan du skicka det vidare till en annan operatör.
Allt detta kan leda till mycket allvarliga konsekvenser för bilden av din webbplats och det är inte vad jag skulle vilja göra.
We've reopened this complaint as per the player's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Dear Nick, I don't know if you're angry with me but from your answers it really seems like you don't understand the situation.
You keep saying I should have mentioned the word self-exclusion.
Well, self-exclusion applies when you no longer want to play and lose money in a casino.
I already had winnings and withdrawals (€33,000) at this casino and I just wanted to block my gaming account for a period of time as described in their terms and conditions.
I did what I had to do to request a suspension of my gaming account and it was denied.
In your opinion, if the suspension of my gaming account was denied because I had a balance in the account, wouldn't the self-exclusion have been denied as well?
Otherwise what would be the discrimination that would have made the casino act differently?
I therefore invite you to reopen the complaint and if you do not want to deal with it you can pass it on to another operator.
All of this could lead to very serious consequences for the image of your site and that is not what I would like to do.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Caro Nick non so se tu ce l'abbia con me ma dalle risposte che dai sembra davvero che tu non abbia capito la situazione.
Tu continui a dire che avrei dovuto citare la parola autoesclusione.
Bene, l'autoesclusione si applica quando non si vuole più giocare e perdere soldi in un casinò.
Io avevo già delle vincite e dei prelievi (33000€) in questo casinò e volevo solo bloccare per un periodo il conto gioco come descritto nei loro termini e condizioni.
Ho fatto ciò che dovevo fare per chiedere una sospensione del conto gioco e mi è stata negata.
Secondo te se mi è stata negata la sospensione del conto gioco perché avevo un saldo nel conto a maggior ragione non sarebbe stata rifiutata anche l'autoesclusione?
Altrimenti quale sarebbe la discriminate che avrebbe fatto agire diversamente il casinò?
Ti invito pertanto a riaprire il reclamo e se non hai voglia di trattarlo puoi passarlo ad un altro operatore.
Tutto questo potrebbe portare a delle conseguenze molto gravi all' immagine del vostro sito e non è quello che vorrei fare.
Tack för att du tillhandahåller stödbevis som visar att du begärde att ditt konto skulle spärras medan du hade ett aktivt saldo och ett väntande uttag. Ännu viktigare, du nämnde ett spelproblem, och enligt meddelandet du delade, avvisades din begäran.
Kan du meddela oss när denna kommunikation ägde rum?
Dessutom, vem nämns Alberto B***** i korrespondensen?
Vad var ditt aktiva saldo när du informerade kasinot om ditt spelproblem?
Om du har ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot som du vill dela med dig av, skicka gärna vidare den till mig på petronela.k@casino.guru .
Tack.
Hi carsix79,
Thank you for providing the supporting evidence showing that you requested your account to be blocked while you had an active balance and a pending withdrawal. More importantly, you mentioned a gambling problem, and according to the communication you shared, your request was declined.
Could you please let us know when this communication took place?
Additionally, who is Alberto B***** mentioned in the correspondence?
What was your active balance when you informed the casino about your gambling issue?
If you have any additional communication between you and the casino that you’d like to share, please feel free to forward it to me at petronela.k@casino.guru.
Hej Petronela, förlåt om jag bara svarar nu men jag var på semester.
När jag begärde en avstängningsperiod för spel via e-post hade jag ett saldo på 30 000 € och tre uttag på 1 000 € i väntan på betalning för totalt 33 000 €.
Ämnet för mitt klagomål är det faktum att kasinot inte tillåter något sätt att blockera din spelaktivitet om du har ett aktivt saldo eller väntande uttag. Som du har läst i chattkonversationen och paragraf 7.4 i deras villkor finns det inget ansvarsfullt spelsystem för att skydda dina vinster. Detta är olagligt, orättvist och rovdrift mot spelaren.
JAG NOTERAR FÖRST att innan jag öppnar spelkontot läser jag deras villkor och i paragraf 4 om ansvarsfullt spelande och i FAQ står det skrivet att det är möjligt att begära en paus från spelet genom att skicka ett mail till supporten och att saldot skulle betalas. Det är inte specificerat att man med ett aktivt saldo inte kan blockera spelaktiviteten! Denna aspekt specificeras endast i punkt 7 angående blockering av kontot (se skärmdump ovan) och strider mot vad som står i punkt 4:
Jag litade på det som skrevs i avsnittet om ansvarsfullt spelande och det är tydligt att casinot har för avsikt att skapa förvirring på denna punkt genom att i ett annat stycke specificera vad som borde ha specificerats omedelbart och därför inte skydda spelarna.
Chattkonversationen jag skickade till dig under ett annat namn gjordes senare för att visa dig att jag aldrig kunde ha blockerat min spelaktivitet på något sätt, inte ens med förklaringen "spelproblem".
Jag hade dock haft det samtalet med operatören via chatt innan jag skickade e-postmeddelandet där jag bad om att själv utesluta från spelet.
Sammanfattningsvis:
När jag fick ett e-postmeddelande som berättade att betalningen av uttag väntade för en hypotetisk rutinundersökning om spelsessionen och att jag först efter att leverantören hade lämnat svaret inom 14 dagar kunde göra nya uttag hade jag redan därifrån förstått kasinots strategi att få mig att förlora allt. Under tiden var jag faktiskt fri att spela men utan att kunna lägga in nya uttagsförfrågningar.
Så jag frågade via chatten vad deras ansvarsfulla spelmetoder var för att skydda mina vinster. De sa till mig att med ett aktivt saldo går det inte att blockera kontot på något sätt, inte ens med en självuteslutning för spelproblem.
Jag skickade dock en förfrågan via e-post som upprepade gånger avvisades.
I min e-postförfrågan nämnde jag inga spelproblem av två anledningar:
-1) många casinon, om du deklarerar att du har spelproblem, tillåter dig inte längre att gå in på spelkontot, ange nya uttag och betala de som redan har angetts. Dessutom kan de använda denna ursäkt för att hålla inne vinsterna och inte betala dig längre. Jag hade den här upplevelsen på ett systercasino till Smokace som jag skickade ett klagomål om här till dig (Wintopia). Mitt konto spärrades på grund av spelproblem och de höll inne mitt saldo utan förklaring och utan att kommunicera med mig längre.
-2) min var en begäran om avstängning från spelaktivitet och jag följde deras riktlinjer som beskrivs i deras villkor där det helt enkelt är skrivet att skicka en förfrågan till support via e-post utan att ange några spelproblem.
Vidare hade jag redan fått besked via chatten att detta var omöjligt trots att jag hade specificerat detta.
Frågan är nu: kan ett kasino vägra att ge en spelare en paus bara för att de har en aktiv balans? Förklarar villkoren detta tydligt?
I det här fallet har spelaren inga verktyg för att skydda sina vinster. Uppfyller detta dina standarder för ansvarsfullt spelande?
Om detta är rättvist för dig och inte kan tillskrivas en bedräglig taktik så kastar jag upp händerna och kapitulerar.
Förlåt för att jag är så långrandig men jag ville vara så tydlig som möjligt.
Hi Petronela, sorry if I'm only replying now but I was on vacation.
When I requested a gaming suspension period via email I had a balance of €30,000 and three withdrawals of €1,000 pending payment for a total of €33,000.
The subject of my complaint is the fact that the casino does not allow any way to block your gaming activity if you have an active balance or pending withdrawals. As you will have read in the chat conversation and paragraph 7.4 of their terms and conditions there is no responsible gaming system to protect your winnings. This is illegal, unfair and predatory towards the player.
I FIRST NOTE that before opening the game account I read their terms and conditions and in paragraph 4 of responsible gaming and in the FAQ it is written that it is possible to request a break from the game by sending an email to support and that the balance would be paid. It is not specified that with an active balance you cannot block the gaming activity! This aspect is specified only in paragraph 7 regarding the blocking of the account (see screenshot above) and is contradictory to what is written in paragraph 4:
I trusted what was written in the responsible gaming section and it is clear the casino's intent to create confusion on this point by specifying in a different paragraph what should have been specified immediately and therefore not protecting the players.
The chat conversation I sent you under a different name was made later to demonstrate to you that I could never have blocked my gaming activity in any way, not even with the explanation "gaming problems".
I had, however, had that conversation with the operator via chat before sending the email in which I asked to self-exclude from the game.
To sum up:
When I received an email telling me that the payment of withdrawals was pending for a hypothetical routine investigation on the gaming session and that only after the provider had provided the answer within 14 days I could enter new withdrawals I had already understood from there the casino's strategy to make me lose everything. In the meantime, in fact, I was free to play but without being able to enter new withdrawal requests.
So I asked via chat what their responsible gaming practices were to safeguard my winnings. They told me that with an active balance it is not possible to block the account in any way, not even with a self-exclusion for gambling problems.
However, I sent a request via email which was repeatedly rejected.
In my email request I did not mention any game issues for two reasons:
-1) many casinos, if you declare that you have gambling problems, no longer allow you to enter the gaming account, enter new withdrawals and pay those already entered. Furthermore, they can use this excuse to withhold the winnings and not pay you anymore. I had this experience in a sister casino of Smokace about which I sent a complaint here to you (Wintopia). My account was blocked for gambling problems and they withheld my balance without explanation and without communicating with me anymore.
-2) mine was a request for suspension from gaming activity and I followed their guidelines described in their terms and conditions where it is simply written to send a request to support via email without indicating any gaming issues.
Furthermore, I had already been informed via chat that this was impossible even though I had specified this.
The question now is: can a casino refuse to grant a player a break just because they have an active balance? Do the terms and conditions clearly explain this?
In this case, the player has no tools to protect their winnings. Does this meet your responsible gaming standards?
If this is fair to you and not attributable to a fraudulent tactic then I throw up my hands and surrender.
Sorry for being so long-winded but I wanted to be as clear as possible.
Ciao Petronela scusa se rispondo solo ora ma ero in vacanza.
Quando ho richiesto via mail un periodo di sospensione dall'attività di gioco avevo un saldo di 30000€ e tre prelievi da 1000€ in sospeso di pagamento per un totale complessivo di 33000€.
L'oggetto del mio reclamo è il fatto che il casinò non consente in alcun modo di bloccare l'attività di gioco se si ha un saldo attivo o dei prelievi in sospeso. Come avrai letto nella conversazione via chat e il paragrafo 7.4 dei loro termini e condizioni non esiste alcun sistema di gioco responsabile per proteggere le proprie vincite. Questo è illegale, iniquo e predatorio verso il giocatore.
PREMETTO che prima di aprire il conto gioco ho letto i loro termini e condizioni e al paragrafo 4 del gioco responsabile e nelle FAQ è scritto che è possibile chiedere un periodo di pausa dal gioco inviando una mail al supporto e che il saldo sarebbe stato pagato.Non è specificato che con un saldo attivo non si può bloccare l'attività di gioco! Questo aspetto viene specificato soltanto al paragrafo 7 riguardante il blocco dell'account (vedi screenshot sopra) ed è contraddittorio a ciò che è scritto al paragrafo 4:
Io ho fatto fede a ciò che era scritto nella sezione gioco responsabile ed è chiaro l'intento del casinò di creare confusione su questo punto specificando in un paragrafo diverso ciò che andava specificato subito e quindi non proteggere i giocatori.
La conversazione via chat che vi ho inviato con nome diverso è stata effettuata successivamente per dimostrarvi appunto che non avrei mai in nessun modo potuto bloccare la mia attività di gioco nemmeno con la spiegazione "problematiche di gioco".
Quella conversazione l'avevo comunque affrontata con l'operatore via chat prima di inviare la mail in cui chiedevo l'autoesclusione dal gioco.
Riassumendo:
Quando mi è arrivata una mail in cui mi dicevano che il pagamento dei prelievi era in sospeso per un ipotetica indagine di routine sulla sessione di gioco e che solo dopo che il provider avesse fornito la risposta entro 14 giorni avrei potuto inserire nuovi prelievi avevo già da lì capito la strategia del casinò di farmi perdere tutto. Nel frattempo infatti ero libero di giocare ma senza poter inserire nuove richieste di prelievo.
Ho chiesto quindi via chat quali fossero le loro pratiche di gioco responsabile per salvaguardare le mie vincite. Mi hanno detto che con un saldo attivo non è possibile bloccare il conto in qualsiasi modo nemmeno con un autoesclusione per problematiche di gioco.
Ho comunque inviato una richiesta via mail che mi è stata ripetutamente rifiutata.
Nella mia richiesta via mail non ho menzionato problematiche di gioco per due motivi:
-1) molti casinò se dichiari di avere problemi di gioco non ti permettono più di entrare nel conto gioco, inserire nuovi prelievi e pagare quelli già inseriti. Inoltre possono utilizzare questa scusa per trattenere le vincite e non pagarti più. Ho avuto tale esperienza proprio in un casinò gemello di Smokace di cui ho inviato un reclamo qui da voi (Wintopia). Mi è stato bloccato il conto per problematiche di gioco e si sono trattenuti il mio saldo senza spiegazioni e senza più comunicare con me.
-2) la mia era una richiesta di sospensione dall'attività di gioco e ho seguito le loro linee guida descritte nei loro termini e condizioni in cui è semplicemente scritto di inviare una richiesta al supporto via mail senza indicare problematiche di gioco.
Inoltre via chat mi era già stato comunicato che ciò era impossibile anche se specificavo ciò.
A questo punto la domanda è: può un casinò rifiutarsi di concedere un periodo di pausa al giocatore solo perché ha un saldo attivo? I termini e condizioni spiegano in maniera chiara questa cosa?
In questo caso quindi il giocatore non ha nessun strumento per proteggere le proprie vincite. Rispecchia i vostri standard di gioco responsabile?
Se per voi questo è giusto e non imputabile ad una tattica fraudolenta allora alzo le mani e mi arrendo.
Scusa per essermi dilungato molto ma volevo essere il più chiaro possibile.
En viktig sak till som jag glömde att specificera.
När jag efter den första dagen hade fått de första vinsterna och gjort det första uttaget, spärrades mitt konto på grund av spelproblem med detta meddelande:
Dagen efter låstes den upp och jag fick mejlet som förklarade att det pågick en utredning hos spelleverantören och att uttagen inte skulle betalas förrän utredningen var avslutad.
Så de visste redan om spelproblem (förmodligen från deras systerkasinon) och trots att de hade ett återstående saldo och ett uttag angett blockerade de mitt konto medan när jag bad dem att göra det några dagar senare för att skydda mina vinster som hade nått 33 000 € svarade att de inte kunde göra det!
Jag har läst många klagomål om att Altacore-kasinon använder dessa rovdriftstaktik. I mitt fall försökte de allt och uppnådde sitt mål att få mig att förlora allt.
One more important thing I forgot to specify.
When after the first day I had obtained the first winnings and made the first withdrawal, my account was blocked due to gambling problems with this message:
The next day it was unlocked and I received the email explaining that there was an investigation underway with the game provider and that the withdrawals would not be paid until the investigation was concluded.
So they already knew about gambling issues (probably from their sister casinos) and despite having a remaining balance and a withdrawal entered they blocked my account while when I asked them to do it a few days later to protect my winnings which had reached €33,000 they replied that they couldn't do it!
I have read many complaints that Altacore casinos use these predatory tactics. In my case they tried everything and achieved their goal of making me lose everything.
Un altra cosa importante che mi sono dimenticato di specificare.
Quando dopo il primo giorno avevo ottenuto le prime vincite e inserito il primo prelievo il mio account è stato bloccato per problematiche di gioco con questo messaggio:
Il giorno successivo è stato sbloccato e ho ricevuto la mail in cui appunto mi spiegavano che era in corso un indagine col provider di gioco e che i prelievi non sarebbero stati pagati fino alla conclusione dell'indagine
Quindi sapevano già di problematiche di gioco (probabilmente dai loro casinò gemelli) e nonostante avessi un saldo residuo e un prelievo inserito mi hanno bloccato il conto mentre quando l'ho chiesto io di farlo qualche giorno dopo per proteggere le mie vincite che erano arrivate a 33000€ hanno risposto di non poterlo fare!
Ho letto in molti reclami che i casinò Altacore applicano queste tattiche predatorie. Nel mio caso le hanno provate tutte e hanno raggiunto il loro obiettivo di farmi perdere tutto.
Du begärde en ångerperiod från kasinot men nämnde inte ett spelproblem i dina e-postmeddelanden, eftersom du var orolig att det skulle kunna påverka din förmåga att ta emot dina vinster.
I tidigare meddelanden har du angett att du kommunicerat ditt spelproblem via livechatt. Skärmdumpen du angav verkar dock vara från någon annans chatt och matchar inte formatet eller sammanhanget för casinots livechattsystem, och den står inte i ditt namn.
Original skärmdump från första svaret
Smokace Casino skrivet på toppen
Senaste skärmdumpen med falskt användarnamn
Kasinonamnet syns inte
Vi öppnade ditt klagomål igen eftersom du var orolig för att kasinot inte hanterade din situation på rätt sätt och kände att vi kanske gynnade kasinot. Som du vet från de 30+ klagomål du har skickat till Casino.Guru, granskar vi noggrant alla bevis innan vi vidtar åtgärder.
Hittills inkluderar bevisen vi har:
skärmdumpar av villkoren
orelaterad kommunikation från någon som heter Alberto B*****
e-postmeddelanden som begär en ångerfrist utan att nämna ett spelproblem.
Om du tydligt hade kommunicerat ditt spelproblem och begärt kontoavstängning när ditt saldo var över 30 000 €, och om den begäran ignorerades, skulle det utgöra ett giltigt fall för Casino.Guru. Som det ser ut tyder bevisen på att kasinot inte informerades om ditt spelproblem, utan att du istället fortsatte att spela och förlorade alla dina vinster.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hi carsix79,
To summarize:
You requested a cool-off period from the casino but did not mention a gambling problem in your emails, as you were concerned it might affect your ability to receive your winnings.
In previous messages, you indicated that you communicated your gambling problem through live chat. However, the screenshot you provided appears to be from someone else's chat and does not match the format or context of the casino's live chat system, and it is not in your name.
Original screenshot from 1st reply
Smokace Casino written on top
Last screenshot with fake user's name
Casino name not visible
We reopened your complaint because you were concerned that the casino did not handle your situation correctly and felt that we might be favoring the casino. As you know from the 30+ complaints you've submitted to Casino.Guru, we thoroughly review all evidence before taking action.
So far, the evidence we have includes:
screenshots of terms and conditions
unrelated communication from someone named Alberto B*****
emails requesting a cool-off period without mentioning a gambling problem.
If you had clearly communicated your gambling problem and requested account closure when your balance was over €30K, and if that request was ignored, it would constitute a valid case for Casino.Guru. As it stands, the evidence suggests that the casino was not informed of your gambling problem, and instead, you continued to play and lost all your winnings.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
1. Du begärde en ångerfrist från kasinot, men misslyckades med att nämna ett spelproblem i dina e-postmeddelanden, eftersom du var orolig för att detta skulle kunna påverka din förmåga att ta emot dina vinster.
Exakt! Självuteslutning för spelfrågor skulle ha resulterat i att mitt spelkonto permanent stängdes utan möjlighet att göra nya uttag och inte bara avstängning av spelkontot.
Jag har haft andra liknande fall och till och med på kasinon i samma grupp!
Inte heller i deras villkor angående begäran om avstängning av spelkontot är det inte specificerat att du måste nämna spelproblem. Det här har blivit din besatthet!
Om jag spelar på ett kasino skickar jag in förfrågningar enligt deras villkor.
Varför skulle jag nämna spelproblem för en begäran som inte innebar det och som skulle äventyra mina vinster??
Dessutom, jag upprepar för femtonde gången, chatten jag skickade till dig bekräftar att även om jag hade nämnt spelproblem skulle casinot inte automatiskt ha uteslutit mig från att spela eftersom jag hade ett aktivt saldo.
2. I de tidigare meddelandena angav du att du kommunicerade ditt spelproblem via livechatt. Skärmdumpen du tillhandahållit verkar dock vara från någon annans chatt och matchar inte formatet eller sammanhanget för casinots livechattsystem, och står inte i ditt namn.
Original skärmdump av det första svaret
Smokace Casino skrivet ovan
Förstod jag rätt? Ifrågasätter du om chatten med ett annat namn är från Smokace casino?
Förutom det faktum att i den sista skärmdumpen av chatten bjuder operatören in mig att skriva till support@smokace.com men om du inte litar på mig så skickar jag dig även chatten via e-post eftersom jag har sparat utskriften via e-post.
Den grafiska skillnaden mellan de två chattarna är att den första är en skärmdump tagen direkt från chatten medan den andra chatten är en skärmdump från e-posttranskriptionen av chatten.
Detta får mig att tro att antingen litar du inte på mig eller så är du inte uppmärksam på innehållet i klagomålet.
Så även om jag försett dig med alla bevis för att casinot INTE var villig att på NÅGOT SÄTT stänga av mitt spelkonto för att jag hade ett aktivt saldo, fortsätter du att stå för dem?
Att nämna spelproblem var irrelevant för kasinot att utesluta mig från spelverksamhet på min begäran och jag har bevisat detta för dig på alla sätt.
Tvärtemot vad du hävdar tror jag att jag har skickat tillräckligt med bevis för att bevisa detta för dig. Chattkonversation, e-post och skärmdumpar av villkoren.
Det verkar också som att du glömde att jag också skrev till dig att mitt konto till en början blockerades för hasardspelsproblem innan jag ens skickade min begäran om att stänga av kontot:
Jag förstår inte vad mer du behöver!
Så med tanke på alla mina bevis, hur skulle jag kunna skydda mina vinster om kasinot använder en rovstrategi?
Nu vill du hjälpa mig eller kommer du att avsluta klagomålet så obefogat som du säkert har bestämt dig för att göra även inför bevisen för alla mina bevis!
Om du avslutar klagomålet, svara på min sista fråga.
1. You requested a cooling off period from the casino, but failed to mention a gambling problem in your emails, because you were concerned that this might affect your ability to receive your winnings.
Exactly! Self-exclusion for gambling issues would have resulted in the permanent closure of my gaming account without the possibility of entering new withdrawals and not simply the suspension of the gaming account.
I have had other similar cases and even on casinos of the same group!
Also in their terms and conditions regarding the request for suspension of the game account it is not specified that you have to mention gambling problems. This has become an obsession of yours!
If I play at a casino I submit requests following their terms and conditions.
Why would I mention gambling issues for a request that did not involve that and would jeopardize my winnings??
Furthermore, I repeat for the umpteenth time, the chat I sent you confirms that even if I had mentioned gambling problems the casino would not have automatically excluded me from playing since I had an active balance.
2. In the previous messages, you indicated that you communicated your gambling problem via live chat. However, the screenshot you provided appears to be from someone else's chat and does not match the format or context of the casino's live chat system, and is not in your name.
Original screenshot of the first answer
Smokace Casino written above
Did I understand correctly? Are you questioning whether the chat with a different name is from Smokace casino?
Apart from the fact that in the last screenshot of the chat the operator invites me to write to support@smokace.com but if you don't trust me I'll also send you the chat via email since I have the transcript saved via email.
The graphic difference between the two chats is that the first is a screenshot taken directly from the chat while the second chat is a screenshot taken from the email transcription of the chat.
This makes me think that either you don't trust me or you aren't paying attention to the content of the complaint.
So even though I provided you with all the evidence that the casino was NOT willing in ANY WAY to suspend my gaming account because I had an active balance, you continue to stand by them?
Mentioning gambling problems was irrelevant to the casino in excluding me from gambling activity at my request and I have proven this to you in every way.
Contrary to what you claim I believe I have sent you enough evidence to prove this to you. Chat conversation, email and screenshots of the terms and conditions.
Also it seems you forgot that I also wrote to you that my account was initially blocked for gambling issues before I even sent my request to suspend the account:
I don't understand what else you need!
So given all my evidence how could I protect my winnings if the casino is using a predatory strategy?
Now do you want to help me or will you close the complaint as unjustified as you will surely have decided to do even in the face of the evidence of all my proofs!
In case you close the complaint, answer my last question.
1. Hai richiesto un periodo di riflessione al casinò, ma non hai menzionato un problema di gioco d'azzardo nelle tue e-mail, perché eri preoccupato che ciò potesse influire sulla tua capacità di ricevere le tue vincite.
Esatto! L'autoesclusione per problematiche di gioco avrebbe comportato la chiusura definitiva del mio conto gioco senza possibilità di inserire nuovi prelievi e non alla semplice sospensione del conto gioco.
Ho avuto altri casi simili e anche su casinò dello stesso gruppo!
Inoltre nei loro termini e condizioni per quanto riguarda la richiesta di sospensione del conto gioco non è specificato che si deve menzionare problematiche di gioco. Questa è diventata una vostra fissazione!
Se gioco in un casinò invio le richieste seguendo i loro termini e condizioni.
Perché avrei dovuto menzionare problematiche di gioco per una richiesta che non prevedeva ciò e avrebbe messo a repentaglio le mie vincite??
Inoltre,ripeto per l'ennesima volta, la chat che ti ho inviato conferma che anche se avessi menzionato problematiche di gioco il casinò non mi avrebbe autoescluso dal gioco poiché avevo un saldo attivo.
2. Nei messaggi precedenti, hai indicato di aver comunicato il tuo problema di gioco d'azzardo tramite chat live. Tuttavia, lo screenshot che hai fornito sembra provenire dalla chat di qualcun altro e non corrisponde al formato o al contesto del sistema di chat live del casinò, e non è a tuo nome.
Screenshot originale della prima risposta
Smokace Casino scritto in alto
Ho capito bene? Stai mettendo in dubbio che la chat con nome diverso non sia proveniente dal casinò Smokace?
A parte il fatto che nell'ultimo screenshot della chat l'operatrice mi invita a scrivere a support@smokace.com ma se non ti fidi ti invio anche la chat via mail dato che ho la trascrizione salvata via mail.
La differenza di grafica delle due chat sta nel fatto che la prima è uno screenshot fatto direttamente dalla chat mentre la seconda chat è uno screenshot fatto dalla trascrizione via mail della chat.
Questo mi fa pensare che o non ti fidi di me o non sei attenta al contenuto del reclamo.
Quindi nonostante vi abbia fornito tutte le prove che il casinò non era disposto in NESSUN MODO a sospendere il mio conto gioco poiché avevo un saldo attivo continuate a stare dalla loro parte?
Menzionare problemi col gioco d'azzardo era ininfluente secondo il casinò per autoescludermi dall'attività di gioco su mia richiesta e te l'ho dimostrato in tutti modi.
Al contrario di quello che sostieni credo che di prove te ne ho inviate a sufficienza per dimostrarti questa cosa. Conversazione via chat, mail e screenshot dei termini e condizioni.
Inoltre sembra che tu ti sia dimenticata che ti ho anche scritto che il mio conto era stato inizialmente bloccato per problematiche di gioco prima ancora che inviassi la mia richiesta di sospensione del conto:
Non capisco che altro ti serve!
Quindi alla luce di tutte le mie prove come avrei potuto proteggere le mie vincite se il casinò applica una strategia predatoria?
Ora vuoi aiutarmi o chiuderai il reclamo come ingiustificato come ormai avrai sicuramente deciso di fare anche di fronte all'evidenza di tutte le mie prove!
Nel caso chiudessi il reclamo rispondi alla mia ultima domanda.
Läs punkt 7.3 och sedan 7.4 noggrant och säg vad du tycker.
Om detta är reglerna som införts av kasinot, vilket verktyg skulle jag ha använt för att stoppa min spelaktivitet och skydda mina vinster?
Denna del av villkoren är skild från punkt 4 om ansvarsfullt spelande som inte anger att det med ett aktivt saldo INTE är möjligt på NÅGOT SÄTT att spärra spelkontot.
Är detta rätt för dig??
Please read point 7.3 and then 7.4 carefully and tell me what you think.
If these are the rules imposed by the casino what tool should I have used to suspend my gaming activity and protect my winnings?
This section of the terms and conditions is separate from paragraph 4 of responsible gaming which does not specify that with an active balance it is NOT possible in ANY WAY to block the gaming account.
Is this right for you??
Leggi bene il punto 7.3 e poi 7.4 e dimmi cosa ne pensi.
Se queste sono le regole imposte dal casinò quale strumento avrei dovuto utilizzare per sospendere la mia attività di gioco e proteggere le mie vincite?
Questa sezione dei termini e condizioni è separata dal paragrafo 4 del gioco responsabile in cui non viene specificato che con un saldo attivo non è possibile in NESSUN MODO bloccare il conto gioco.
Jag är säker på att du förstår att vi inte kan agera baserat på hypotetiska scenarier, speciellt när det inte finns några bevis för att du har informerat kasinot om ditt spelproblem på grund av oro för att äventyra dina vinster. Om du hade följt de rätta stegen för självuteslutning och kasinot antingen hållit ditt konto öppet eller stängt det medan du konfiskerade dina vinster, skulle vi ha vidtagit omedelbara åtgärder.
Men eftersom vi ber kasinon att överväga varje fall individuellt och inte strikt följa deras villkor utan sammanhang, kan vi inte ta itu med ett scenario som inte inträffade.
Skärmbilderna från livechatten som involverar en tredje part (Alberto B*****) relaterar inte till ditt fall och är inte till hjälp, eftersom de beskriver en hypotetisk situation snarare än din faktiska situation.
Du fick först råd om hur du korrekt självutesluter dig från alla onlinekasino av min kollega i juli 2022. Sedan dess har du haft flera klagomål hos oss, och vi har konsekvent upprepat de rätta procedurerna. Det är viktigt att följa dessa procedurer för att säkerställa att din självuteslutning hanteras korrekt.
Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp, men med tanke på omständigheterna måste jag avslå detta klagomål. Om du stöter på några problem med andra casinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hi carsix79,
I’m sure you understand that we cannot act based on hypothetical scenarios, especially when there is no evidence that you informed the casino about your gambling problem due to concerns about jeopardizing your winnings. If you had followed the proper steps for self-exclusion and the casino either kept your account open or closed it while confiscating your winnings, we would have taken immediate action.
However, since we ask casinos to consider each case individually and not adhere strictly to their terms without context, we cannot address a scenario that did not occur.
The screenshots from the live chat involving a third party (Alberto B*****) do not relate to your case and are not helpful, as they describe a hypothetical situation rather than your actual situation.
You were first advised on how to properly self-exclude from any online casino by my colleague in July 2022. Since then, you’ve had several complaints with us, and we have consistently reiterated the proper procedures. It is important to follow these procedures to ensure that your self-exclusion is handled correctly.
I wish I could offer more assistance, but given the circumstances, I must reject this complaint. If you encounter any issues with other casinos in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
