Spelaren från Brasilien kunde inte ta ut sina vinster på 530 på grund av ett blockerat fält för att ange sitt CPF-nummer på Smokace Casinos webbplats. Trots att han kontaktade support för hjälp fick han ingen lösning och behövde fältet avblockerat för att fortsätta med sitt tillbakadragande. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Hej jag gör ett klagomål på detta kasino, jag gjorde en insättning med bonus inkluderad, jag avslutade övergången. Så långt har det gått bra, när jag gjorde mitt uttag på 530 kunde jag inte eftersom fältet där vi satte vårt CPF-nummer som är Pix-nyckeln är stängt, jag kan inte skriva eftersom Smokace Casinos webbplats blockerade fältet. Jag kontaktade supporten men de löste det inte och bad mig skicka ett e-postmeddelande till . Jag behöver dem för att avblockera fältet så att jag kan ange mitt CPF-nummer för att fortsätta med mitt rättmätiga uttag. Tack om du kan hjälpa mig.
Mitt spelar-ID på Casino Smokace: PLAYER974655
Kära jucinaldoo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, ja, jag har försökt flera gånger och allt utan resultat! Jag har redan gjort ett uttag från detta kasino tidigare, det gick in på mitt bankkonto okej. Men nu vill de inte släppa mitt uttag, de har hittat på olika historier. Jag behöver dem för att lösa detta. Tack!
Tack för ditt svar. För att bättre förstå situationen, kan du bekräfta om du använde samma betalningsmetod för ditt tidigare framgångsrika uttag? Kunde du dessutom skicka in ditt CPF-nummer vid den tidpunkten?
Det skulle också vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till mig angående problemet med att ange CPF-numret. Du kan antingen skicka mejlen till min adress på veronika.f@casino.guru eller lägg upp skärmdumparna här.
Tack på förhand för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Hej, min insättning gjordes via PIX och innan jag gjorde insättningen kontaktade jag supporten och frågade om mitt ID kunde göra insättningar och uttag utan problem? Supporten sa att jag kunde spela utan några begränsningar. Jag spelade på slots som vanligt, men när jag gick för att begära ett uttag uppstod detta problem, jag kontaktade supporten igen, och det var då problemet uppstod, eftersom supporten säger att man inte kan göra uttag med samma betalningsmetod. Kort sagt är supporten utbildad för att göra detta, för att göra det svårt, tills spelaren ger upp på uttaget och förlorar sina pengar. JAG REKOMMENDERAR INTE DETTA CASINO. De borde lägga ner det här företaget som bara rånar spelaren.
Har jag rätt när jag förstår att du förlorade pengarna du ville ta ut medan du spelade? Vad är det aktuella saldot på ditt konto? Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
