Spelaren från Österrike hade till en början klagat över att han inte kunde ta ut de återstående 5000 euro av sina vinster på 8000 euro från ett onlinecasino. Spelaren hade hävdat att trots flera försök att kontakta kasinot hade de inte fått något tillfredsställande svar. Spelaren hade också anklagat kasinot för att fungera utan licens i Österrike. Spelaren erkände dock senare att ha spelat bort det omtvistade beloppet. Efter en grundlig undersökning hade vi kommit fram till att det inte fanns mycket vi kunde göra för att hjälpa spelaren eftersom de var ansvariga för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser. Vi klargjorde också att spelarens krav på återbetalning baserat på att kasinot saknade en specifik licens inte var ett giltigt skäl för oss att ingripa. Trots att tidslinjen för att lösa klagomål förlängdes, kunde spelaren inte tillhandahålla ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
