Spelaren från Portugal stötte på problem när han försökte ta ut pengar från onlinekasinot på grund av pågående verifiering. Efter en tid hade problemet lösts och spelaren kunde ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
Smokace Casino - Spelaren har problem med att verifiera sin betalningsmetod
Automatiskt översatt:
Belopp: 48 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära paredes99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Har du försökt kontakta casinosupport angående problemet och förklarat dina omständigheter för dem? Har du fått något svar från casinot?
- Har casinot rekommenderat något alternativt sätt för dig att verifiera din betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, men vi accepterar situationen där kasinot begär ytterligare dokument för verifiering. Att verifiera en betalningsmetod är en viktig del av processen.
Vänligen meddela mig om du kunde kontakta casinot och skicka in tillfredsställande bevis på din betalningsmetod.
Om du fortfarande har svårt att kommunicera med kasinot för att acceptera dina dokument, vänligen meddela oss så ingriper vi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Meddela mig om de nyligen skickade dokumenten lyckades.
Om casinot svarade på dina försök att förklara situationen skulle det vara till stor hjälp att se denna konversation, innan vi själva kontaktar casinot.
Skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till min e-post på tomas@casino.guru , alternativt kan du dela den här. Om kommunikationen innehåller någon känslig 0personlig information kommer den att markeras som privat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära paredes99, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära paredes99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock