Jag gjorde en insättning på 400,00 R$ för en 150 % bonus, jag skrev in bonuspengarna och var tvungen att uppfylla omsättningskraven, som jag lyckades genomföra och begärde uttaget. Igår fick jag ett negativt svar på min uttagsbegäran, där det stod att jag brutit mot bonusreglerna.
Under samtalet sa representanten att jag hade gjort en insats över det högsta tillåtna värdet, vilket skulle vara 9,00 R$. Jag är 100% säker på att jag inte ens närmade mig denna gräns, eftersom min högsta insats var 2,50 R$. Efter förhör backade han och sa att jag hade brutit mot reglerna för flera skärmar och sa att jag inte borde ha spelat på flera skärmar samtidigt (vilket jag faktiskt gjorde). Jag spelade på två skärmar på min dator och en annan på min telefon, men även med tre skärmar totalt överskred jag inte den maximala insatsgränsen på 9 R$.
Jag använde tre skärmar eftersom överrullningen är ganska stor och det skulle ha tagit lång tid att nå målet.
Jag spelade i samma miljö med samma IP, men med flera enheter.
Det är ingen mening att ogiltigförklara mitt uttag. Personer som spelar bonusjakt/rollover använder ibland fyra skärmar eller fler samtidigt.
Jag har flera frågor:
1- Om jag begick en överträdelse, varför fick jag spela till slut och bara blockera mitt uttag efter att ha slutfört rollover? Om jag hade blivit informerad tidigare skulle jag ha ökat min insats och slutat tidigare. Det känns som om de bara lekte med mig.
2- Varför fick jag först veta att jag nekades uttag på grund av en insats över R$ 9,00 och inte för problemet med flera skärmar? Och om multi-screening verkligen var ett problem, varför fick jag spela i första hand? Inget av detta är vettigt.
3- Det här är andra gången mitt uttag har blockerats. Första gången gjorde jag av misstag en satsning på 12,00 R$ (bara en av mer än 18 000 snurr i olika slots) på en slot som heter Chaos Crew, vilket slutade med att bli en vinnande satsning (144,00). De återbetalade min insättning på 200,00 R$ men höll tillbaka mina vinster på 1 380,00 R$. Återigen lät de mig fullfölja hela övergången bara för att blockera mitt uttag.
4- Jag förstår kasinots regler, men i dessa två fall verkar det råda brist på mildhet. När jag tittar på hela min spelhistorik har jag gjort allt som de begärt. Jag ber inte om miljoner, vilket för kasinot skulle vara ingenting. Detta har lett till mitt missnöje som kund.
Jag skulle uppskatta dina tankar om denna fråga och all hjälp du kan ge. Om du behöver mer information så ger jag det mer än gärna.
PS Mitt insättningsbelopp är tillgängligt för uttag, men det totala beloppet som jag vann har redan försvunnit från mitt konto.
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
Automatiskt översatt:
