Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av en anklagelse för att ha brutit mot villkoren. Frågan diskuterades och kasinot omprövade senare sitt beslut. Spelaren fick sina vinster i sin helhet. Klagomålet avslutades som "löst".
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och ja, jag hittade den ovan nämnda regeln ( här ):
"Under spelet i Casino tillåts spelaren endast ha en aktiv flik från kontot. Om spelaktivitet upptäcks på flera flikar samtidigt kommer alla vinster som spelaren tagit emot under denna period att annulleras och kontot kan eventuellt blockeras."
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla vilka spel du har spelat (slots, livespel eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelade slots inget annat. Och bara spelat 1 slot jag har aldrig spelat 2 slots samtidigt.
Tack så mycket, fowi30, för den vidarebefordrade kommunikationen. Kan du skicka din spelhistorik också?
Jag förstår. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://slottyway18.com/en/rules :
" Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
Kontakta supporttjänsten i tveksamma fall.
Varje kurs som går till bonusomsättning bör inte överstiga 20 % av bonusbeloppet. Om räntan är 20 % eller mer kommer en sådan ränta inte att räknas, och statusen för bonussatsningen kommer att omprövas. "
Vi kommer att kontakta casinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du skicka din insättnings- och bonushistorik? Tack så mycket på förhand.
Kasinot har ingen transaktionshistorik, bonushistorik eller spelhistorik; det enda jag kan hitta är en utbetalningshistorik
Tack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära fowi30,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Slottyway Casino att gå med i denna konversation.
Bästa Slottyway Casino,
Kan du vänligen förtydliga situationen och förklara exakt hur fowi30 fick en fördel genom att bryta mot ovannämnda regler? Vänligen vidarebefordra relevant bevis till andrej.p@casino.guru .
Kära fowi30,
Vänligen meddela att vi tog kontakt med casinorepresentanten och att frågan för närvarande diskuteras i ett privat samtal. Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka saken fullständigt, förlänger jag timern med 7 dagar. Tack för att du förstår.
Hej kära alla,
Denna situation uppstod på grund av ett brott mot kasinoreglerna. Ändring av aktivitet efter en stor vinst för att säkert kunna omsätta villkoren för bonusen:
Allmänna Villkor
10. Bonuspengar
10.4. Ihållande missbruk av bonusar
10.4.1.Bonusen anses vara en slags present och uppmuntran till spelarna och innebär inte någon kommersiell vinst eller vinst genom säker omsättning av bonus.
Liknande aktivitet med missbruk av Curacaos varumärken.
Spegelrepetitioner på nya varumärken gjorde att vi kunde betrakta aktivitet som en systematisk överträdelse, så balansen avbröts.
Efter att ha analyserat allt ovan, med tanke på att spelaren inte har några andra överträdelser, bestämde vi oss för att återföra alla vinster till spelarens saldo och revidera denna regel för andra spelare.
Kära spelare, tack för att du kontaktade oss, vi undersökte din situation på nytt och återställde allt till ditt saldo. Notan tack.
För att få dina vinster måste du skicka in en begäran om uttag.
Hälsningar,
Slottyway Casino
ok tack till kasinot och casinoguruns klagomålsteam.
Kan jag fortsätta att använda bonusar i ditt casino och fortsätta spela på samma sätt som jag spelade tidigare utan att behöva oroa mig för att mina vinster kommer att annulleras?
Jag har inte gjort något förbjudet, jag spelar mina 2 favoritspel med en insats på 2 euro och ser vad som kommer härnäst.
Ja, självklart kommer vi att vara glada att se dig bland våra spelare. Du kan säkert använda bonusarna efter eget gottfinnande. Det finns inga fler kommentarer på ditt tidigare spel.
Om du har några problem kan du alltid lägga upp en diskussion här så kommer vi att överväga ditt överklagande tillsammans.
Varje fall analyseras separat. Angående ditt spel har vi inga fler klagomål.
Regel 10.4.1. - revideras till förmån för spelarna.
Hälsningar,
Slottyway Casino
På ett av deras systerkasinon, supercatcasino, fick jag en annan 1700x hit för 2 euro vid hjulet av under idag och efter att ha implementerat det vann jag 3530 euro och betalade ut
Jag är nu orolig om de 3530 euron kommer att betalas ut utan problem.
på något sätt behandlar spelautomaten dig bara på dina kasinon någon annanstans, jag har aldrig tur.
ha pengarna på mitt spelkonto och försök betala ut dem.
Tyvärr görs bara 1000 euro per transaktion någonsin och du kan bara göra en utbetalning.
så det kommer att ta lång tid innan allt är utbetalt på slottyway
Tack, Slottyway Casino-team, för din förståelse och ditt samarbete.
Kära fowi30,
Vi är glada att de konfiskerade vinsterna har återlämnats till dig. Eftersom det inte är ett alternativ att ta ut alla vinster på en gång, skulle jag vilja be dig hålla tålamod och begära uttag ett i taget, enligt de angivna begränsningarna. Meddela oss om du anser att problemet ska vara löst som det är eller om du vill hålla den här tråden öppen tills hela beloppet har dragits tillbaka.
Tack på förhand.
Slutligen, när det gäller situationen du beskrev i din tidigare kommentar - Om du anser att du blir orättvist behandlad av kasinot, skulle jag starkt föreslå att du skickar in ett nytt klagomål till vårt klagomålslösningscenter. Fast jag hoppas att det inte kommer att behövas.
snälla lämna tråden öppen tills allt är betalt. tack
Tack fowi30 för svaret. Kan du berätta för oss hur mycket av dina vinster som redan har tagits ut?
Jag har fortfarande 3290 euro utbetalningar på mitt konto men det tar ett tag
Tack, fowi30. Jag ställer in timern på 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Kära fowi30,
Kan du ge oss en uppdatering? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta detta klagomål som "löst".
Tack, fowi30. Jag ställer in timern på 7 dagar. Meddela oss när det har skett några framsteg eller om vår hjälp behövs.
Kära fowi30,
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan den sista transaktionen behandlas, därför förlänger jag timern med 7 dagar.
Vinster betalas nu i sin helhet.
Tack för din medverkan
Tack, fowi30, för att du meddelade oss och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina vinster i sin helhet. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
