Slottyway Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hallå,

Jag behöver din hjälp Casinosuru. Jag registrerade mig på slottyway och jag gjorde två insättningar. Den andra insättningen, jag fick en riktigt stor vinst (6,4k med 0,4 $ insats) och avslutade satsningen med mer än 5,7k USD. Jag frågade ett uttag och slottyway frågade mig verifieringsdokument. Efter att ha annullerat min uttagsbegäran tre gånger eftersom dokumenten förmodligen inte var giltiga eller inte var i tillräckligt hög kvalitet (jag skickade samma dokument varje gång), accepterade de äntligen alla mina dokument, men de avbröt ändå min begäran om uttag för vissa skitsnack.

Och sedan plötsligt tog de bokstavligen alla mina vinster (6k +). Jag frågade live-supporten och de berättade för mig att jag bryter mot T&C, för jag hade tydligen två flikar öppna i min webbläsare. Jag läste villkoren före insättningen och har varit extra försiktig i avsnittet bonustermer för att inte bryta mot någonting. Det är sant att jag någon gång kan ha öppnat två flikar för att jag inte såg denna regel på T&C (för att vara ärlig är det en regel som knappt finns i online-kasinot och jag tror att jag bara såg ett annat kasino som begränsade faktum att spela på 2 öppna flikar och även då, på samma sätt som de blockerade de förbjudna spelen när de satsade bonus, blockerade de det första fönstret när jag försökte öppna en andra). Men det anges också att endast vinsterna under den tid som jag hade två flikar öppna kan konfiskeras helt eller delvis.

Vad som också är roligt är att när jag väntade på uttag spelade jag nästan bara bonusköp extra chill på och fick en ganska fin vinst på det. När de tog mina pengar spelade jag på min surfplatta och vann i detta bonusköp. Eftersom de inte ville lämna mig med någonting, var de tvungna att avbryta mina vinster utan anledning, eftersom det är uppenbart att jag inte spelade på två flikar på min surfplatta.

De försökte allt för att undvika betalningen i flera dagar och efter att jag skickade dem allt som krävdes och de kunde inte göra annat än att acceptera det, sökte de efter allt för att konfiskera alla vinster. De försöker helt klart allt för att försöka undvika att betala mina vinster, vilket visar att det här onlinekasinot är riktigt opålitligt.

När de började pröva allt för att undvika betalningen såg jag på andra webbplatser som askgambler (som jag vanligtvis litar mycket på) och till min överraskning är betyget på kasinon i samma företag riktigt dåligt och motsvarar inte den ganska höga betyget som vi kan se på askgambler.

Så, kasinoguru, kan du hjälpa mig att få tillbaka pengarna? För att prata alla mina vinster urskillningslöst gör bara ingen mening, även om jag ibland spelade med två öppna flikar. Om de sa till mig att de skulle ta en liten del av vinsterna, för att jag någon gång spelade med två öppna flikar, skulle jag ha varit ganska irriterad eftersom det är en regel som knappt finns i onlinekasinon, men åtminstone skulle det ha varit en sammanhängande med samma regel som uttryckligen säger att de bara kan konfiskera vinsterna när jag spelade aktivt med två flikar öppna, och inte alla vinster.

Jag gick med i chattloggen i kasinot livechatt som visar den försenade betalningen och bilden av att de tar alla mina pengar

Kära Babidi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du snälla förtydliga om du har spelat samtidigt från båda öppnade flikarna? Vilka spel har du spelat (slots, live-spel eller multiplayers)? Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster med en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Quentin, för ditt svar. Jag har kontrollerat villkoren, och det är vad jag hittade https://slottyway2.com/en/rules :

" Under spelet i Casino får spelaren bara ha en aktiv flik från kontot. Om spelaktivitet upptäcks på flera flikar samtidigt kommer alla vinster som spelaren tar emot under denna period att annulleras och kontot kan blockeras. "

Om du erkänner att du spelar när som helst med två aktiva flikar är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i det här fallet. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett. Ser fram emot att höra från dig.

Kära Babidi,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Jag kommer att avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.