Spelaren från Brasilien begärde ett uttag för en månad sedan men det har inte behandlats än. Trots försäkringar från casinot om att betalningen behandlades har pengarna inte kommit in på spelarens bankkonto. Kasinot skyller betalningsleverantören för denna försening. Spelaren uppmanas att prova en annan uttagsmetod som medför avgifter. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor.
Jag vann en bonus utan insättning, jag spelade och vann, jag försökte ta ut men jag kunde inte, de bad mig göra en insättning så att jag kunde ta ut, det gjorde jag! Jag begärde uttaget med Pix-metoden den 06/08, de sa till mig att det skulle ta 36 timmar att verifiera det, jag väntade några dagar, (normalt efter att du begärt ett uttag dras beloppet från ditt tillgängliga saldo) men på slottyway till och med begär uttagsuttag dras inte beloppet ut, (de verkar vilja att du ska spela och förlora allt), efter några dagar drogs beloppet ut från spelkontot och det verkade vara godkänt! Men summan hade inte kommit in på mitt bankkonto, jag kontaktade supporten de berättade att uttaget godkändes av casinot och betalningsavdelningen behandlade det och att jag fick vänta, nästan varje dag tog jag kontakt för att få reda på varför min uttaget hade inte hamnat på mitt bankkonto, de sa att avdelningen försökte skicka pengarna men de kom tillbaka och gjorde fler försök att skicka pengarna, det tog 14 dagar och det kom inte till mitt konto och mitt uttag var avvisade och returnerade för spelkontot, jag förstod inte varför de avvisade det, supporten sa att felet var på betalningsleverantörens sida! Samma dag som mina pengar kom tillbaka, den 22/06 begärde jag uttaget via pixen igen, idag har det gått 14 dagar och mitt uttag har inte sjunkit!!! Det verkar som att de håller mina pengar så att de inte betalar mig! Och varje gång jag kontaktar supporten säger de åt mig att vänta! Att de gör allt möjligt, men de kan inte påskynda uttagsprocessen eftersom det inte är deras avdelning och bla bla bla, att felet ligger på betalningsleverantörens sida, de berättar alltid samma historia för mig som alltid, slutligen på den 08/07 kommer det att vara 1 månad som jag har försökt göra detta uttag!!! Metoden är pix, på andra casinon sjunker uttaget på mindre än 5 minuter! Första gången jag ser ett sådant här problem! , Och jag vill ha mina pengar , de sa att jag borde prova en annan Jeton eller Bitcoin metod , men de har alla en uttagsavgift och jag är inte intresserad av att skapa ett konto eftersom det är mycket byråkrati att skapa !! Jag behöver mina pengar!
Kära iracemafurtadosantos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du meddela om du bett kasinot att avstå från transaktionsavgifter eller återbetala avgifterna från betalningsprocessorer om du använder de andra 2 betalningsmetoderna för uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag visste inte ens att jag kunde be dem att avgå!
Hur som helst så hade uttagsmetoden Pix, jeton och bitcoin, för att vi som bor i Brasilien och en byråkrati skulle kunna göra bitcoin och jeton-plånboken!! För att inte tala om att de har en mycket hög uttagsfrekvens!
Pix är en bättre och snabbare metod! De sa till mig att det är omedelbart och att de naturligtvis gör verifieringen var 36:e timme. Men min tar längre tid än förväntat eftersom det är PIX-uttagsmetoden!
MITT ANDRA UTTAGSFÖRSÖK IDAG HAR VARIT 15 DAGAR, OCH MINA PENGAR TAPPADE INTE PÅ MITT BANKKONTO OCH KOM INTE ÅTERKOMMANDE TILL SALDOET I KASINO! Jag tror att de håller mina pengar för att inte betala mig! för jag visste att pix-uttag faller i tid! Och imorgon den 08/07 kommer det att vara EN MÅNAD som jag har försökt göra detta uttag!
Jag behöver det vara enligt pix-metoden! Om de har ett problem, vore det inte bättre att inaktivera PIX-uttagsalternativet? för jag tycker att detta är respektlöst mot spelarna!
Och de säger alltid till mig att vänta, vänta, men jag är trött på att vänta och jag vill ha mina pengar på mitt bankkonto!
Första gången jag ansökte om ett uttag sa de att betalningsleverantören försökte skicka pengar och att pengarna kom tillbaka! Jag kontaktade min bank NUBANK och de sa till mig att det inte fanns något försök att sätta in på mitt konto !!!!
Chattpersonal löser inte mitt problem, jag har väntat i nästan 1 månad, de säger att de löser problemet, men de löser det aldrig !!! OCH JAG KOMMER INTE GE UPP MINA PENGAR OM DET ÄR DET DE VILL!!
Hur många fler uttagsförsök på detta casino måste jag göra? Det finns redan 2 uttagsförsök
Och detalj, tjejen i chatten sa till mig att det var för mig att göra det för bitcoin, jag frågade hur många dagar det tar för pengarna att komma in på mitt konto, hon sa till mig att det var 10 dagar, jag frågade om det skulle vara förseningar också , hon sa att kanske ja , det kan samma problem uppstå som pix !
Om hon sa till mig det (jag har utskrifter) och för att det också kan bli en fördröjning för en annan uttagsmetod, vilket får mig att tänka om, att det är de som håller mina pengar och inte låter dem behandlas på mitt bankkonto, och så på balansen går tillbaka till kasinot så att jag kan spela och förlora allt !!!!!
Första gången jag begärde uttaget tog det 14 dagar och det återgick till spelkontot, och denna andra gången nu har det gått 15 dagar och det ramlade inte in på mitt bankkonto och det gick inte ens tillbaka till kasinot .
Jag kontaktade chatten idag, de sa till mig följande meddelande:
"Jag kommer att vidarebefordra en begäran till vår betalningsavdelning och be dem att verifiera din betalning.
Vi förstår att du kan vara angelägen om att få svar och vi kommer att göra vårt bästa för att återkomma till dig så snart som möjligt. Det kan ta några dagar beroende på hur upptagen vår avdelning är och hur snabbt de kan svara."
Jag sa att jag skulle vänta fler dagar, och imorgon har det gått 1 månad sedan jag provade detta uttag
Och hon svarade mig detta:
"-Jag förstår, men betalningen fastnade i betalningssystemet. Jag ska fråga dem om något kan göras åt det."
Och jag sa detta:
- Fastnade? Kan du inte behandla mitt bankkonto på en gång?
Och hon svarade mig detta:
- "De skulle ha gjort det här redan om det var möjligt. Vi kommer att kontrollera om en betalningsleverantör åtgärdat problemet de hade."
Jag behöver mina pengar på mitt bankkonto för guds skull!!! De borde redan ha åtgärdat problemet med betalningsleverantören !!!! Eftersom han orsakar allt detta
Jag gick in på kasinot idag den 07/07 kl 12:52 och mitt saldo återgick till kasinot igen !! Jag gav inte längre något att göra för att behandla mitt uttag på mitt bankkonto!
Och andra metoder för mig är inte valfria !! Jag måste dra mig ur via Pix
När mitt saldo återvände till kasinot begärde jag uttaget igen , skötaren sa åt mig att vänta i 36 timmar , jag frågade om det skulle sjunka .. han sa ja , efter 36 timmar måste mitt uttag behandlas i min kontobank, och han berättade att han inte såg något fel hos betalningsleverantören och att pix-uttaget är normalt
Blz, eftersom saldot inte försvinner när vi begär uttaget, använde jag värdet och spelade! Uttaget avvisades snabbt eftersom jag spelade,
Tack gode gud att jag spelade och tjänade mer pengar!
Jag lyckades tjäna 7 tusen reais!
Nu gjorde jag en begäran om ett uttag på 3 tusen (eftersom det är den maximala uttagsgränsen). betalningsleverantören är normal och har inga fler fel! Hoppas mitt uttag kommer att krediteras mitt bankkonto! Och att jag lyckades dra tillbaka de 3 tusen och de 4 som fortfarande finns där ...
Hur som helst, jag hade 7 tusen reais, och du vet, jag begärde ett uttag på 3 tusen, men det finns fortfarande i min plånbok! .blev i frestelse och gick för att spela mer, jag tappade nästan allt! Jag fick tillbaka hälften! Så fort jag spelade sjönk min bankrulle till 2 tusen och uttaget jag hade gjort på 3 tusen avvisades eftersom saldot inte räckte, jag fortsatte spela och återhämtade nästan hälften! Nu har jag 4 tusen reais, jag gjorde uttagsbegäran på 3 tusen igen, den behandlas och jag kommer inte att röra saldot längre, även om frestelsen att spela är större !!!
De låter saldot visas bara för att personen ska spela och förlora, när vi gör uttaget kan det försvinna från plånboken.
Hur som helst, jag hoppas att det blir godkänt och kommer in på mitt bankkonto snart
Jag har försökt dra mig tillbaka på den här plattformen i en månad! Och de behandlar inte mitt uttag direkt
Tack för uppdateringen. Jag uppdaterar det omtvistade beloppet till 3000 R$.
Meddela mig om din aktuella begäran om uttag har behandlats. Om du har några nyheter eller stöter på några problem, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag förlorade pengarna jag tjänade, vet du varför? Eftersom de 3 000 som jag hade begärt inte försvann från min plånbok, och det fortsatte att dyka upp, spelade jag och förlorade allt!!
De sa till mig att de tusen jag begärde den 22/06 är godkända och fortfarande pågår! Dessa pengar gick inte tillbaka till mitt spelkonto och föll inte ens in på mitt bankkonto!
De fick vad de alltid ville ha, utan att bearbeta pengarna, pengarna fanns där även efter att ha begärt uttaget!
Hur som helst, jag förlorade vad jag fick på grund av dem!
Och tusenlappen är godkänd och ramlade inte in på mitt bankkonto!!
Jag förstod ingenting, för de gör mig till en clown!!
Och de sa fortfarande till mig att vänta, jag har väntat i 33 dagar på ett uttag som aldrig kommer att falla!
De måste vara ett gäng bedragare!
Jag är äcklad av den här situationen
Jag önskar att jag kunde stämma detta casino!
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
