En brasiliansk spelare har väntat i 10 dagar på att deras godkända uttag från Slottyway Casino ska nå sitt konto, trots att han har ett verifierat konto. Representanter säger att problemet ligger hos betalningsleverantören. Medan vi försökte kontakta kasinot informerade spelaren oss om att pengarna återfördes till hans konto och han ombads att begära ett nytt uttag. Några dagar senare bekräftade spelaren att han fått sina pengar så klagomålet stängdes som löst.
Jag har väntat i 10 dagar på att mina pengar ska sättas in på mitt konto. Jag har redan skickat in mina dokument och mitt konto är verifierat. Uttaget via Pix har godkänts, men pengarna har inte nått mitt konto. Varje gång jag kontaktar en representant säger de att casinot redan har godkänt det, och problemet ligger hos betalningsleverantören. Däremot har jag inget med det att göra; Jag skulle vilja ta emot mina pengar. På vilken annan plattform som helst går ett uttag via Pix snabbt, men med Slottyway casino verkar det ta en evighet.
Kära henriquegba,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt uttag godkändes av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det har gått 14 dagar och ingenting har sjunkit.
Det har gått 14 dagar, utan att tappa mina pengar. Jag har aldrig sett det i mitt liv. Varje gång jag kontaktar dem är det alltid samma ursäkt, att det finns ett problem med betalningsleverantören. Vad är detta för problem som redan varar i 14 dagar ??? Det är inte lättare att säga att uttaget måste vänta minst 2 veckor eller mer. Men nej, de fortsätter med ursäkter för att inte betala.
Tack så mycket, henriquegba, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej henriquegba,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om problemet med dina uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Kan du under tiden ange om ditt konto är helt verifierat?
Bästa Slottyway Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till betalningsförseningen? Har uttaget redan behandlats från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kontot var verifierat, men nu återförde de saldot till mitt konto, de sa att de hade problem med betalningsleverantören och bad om att få ta ut igen via Bitcoin. Nu ska jag vänta och se om bytet faller.
Tack för uppdateringarna, henriquegba. Vänligen meddela oss om Bitcoin kommer att fungera för dig.
Kära henriquegba,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
