Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Slottyway Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 000 €
Slottyway Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Jag har väntat sedan 30 juli. på min utbetalning. Jag vann 9000 euro och måste betala ut i 1000 steg enligt kasinots instruktioner.
Först och främst ville jag göra detta via Bitcoin. Då fick jag veta att bitcoin inte längre är tillgängligt. (men finns fortfarande som tillval på hemsidan)
JETON föreslogs för mig. Nu har jag verifierat min plånbok och ingenting har hänt sedan dess.
Jag får alltid samma svar men inget riktigt stöd och blir långsamt desperat.
Jag har satt in nästan 2000 euro utan bonus och mina dokument är alla verifierade ... Utbetalning via banköverföring erbjuds inte ...
Kanske kan du hjälpa mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära samujlo88,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas även för uttag.
Om du har uppmanats av kasinot att använda en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster, rekommenderar jag starkt att följa deras instruktioner. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot och ber om deras hjälp?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära samujlo88,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
