Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Slottyway Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Slottyway Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fortsätt att ställa in nya verifieringskrav för utbetalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa joachimhahn407,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära alla)
Vi vill ge ytterligare information:
29 nov 2022 12:30:17 - vi avbröt begäran om återkallelse, eftersom det inte fanns tillräckligt med dokument med id för fullständig verifiering
30 nov 2022 00:23:15 - vi avbröt begäran, eftersom den fortfarande saknade det som tidigare begärts
04 dec 2022 19:16:47 -joachimhahn407 lämnade in en begäran om en ny betalningsmetod och begärde följaktligen dess verifiering
04 dec 2022 20:45:03 - spelaren spelade och förlorade
För tillfället har spelaren inte tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och har inte slutfört verifieringen.
Vänliga hälsningar,
Slottyway Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har skickat dem för att radera mitt konto och mina data. Jag har aldrig sett ett sådant här onlinecasino förut. Sätt in snabbt och ta ut fler och fler hinder i folks väg. En betalning görs när det påstås ha uppstått ett tekniskt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Slottyway Casino-teamet , för uppdateringen och förtydligandet.
Kära joachimhahn407 ,
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. För framtida referenser, vänligen kontakta oss så snart problemet utvecklas så att vi kan ingripa innan det är för sent.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej joachimhahn407,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
