Slottyway Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag deponerade av Visa utan att ta en bonus och spela slots. När jag vann beslutade jag att dra mig tillbaka. Första numret märkte jag att vid begäran om en uttagningsförfrågan förblir mängden begärd uttag i den synliga plånboken och tas inte bort efter begäran om att dra tillbaka. Jag väntade på 36 timmars granskningsperiod och fick ett e-postmeddelande från betalningsavdelningen om att mitt uttag avvisades och de begärde dokument för verifiering.

Jag skickade in dokumenten och begärde en återkallelse till Visa igen. Nästa morgon fick jag ett nytt e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat.

Efter ytterligare 36 timmars tid fick jag sedan ett e-postmeddelande om att de gjorde flera försök att dra tillbaka till mitt kort men det fanns något problem så det kunde inte slutföras. De har nu bett mig att använda ett annat visum / ewallet på mitt konto, verifiera det och sedan försöka dra tillbaka beloppet till den andra metoden.

Jag har deponerat och dragit tillbaka till flera onlinekasinon med det här visumet och det är första gången jag har haft den här frågan, beloppet är nu inte synligt i min plånbok. Jag har skickat e-post till betalningsavdelningen två gånger men de svarar inte och chattstödet kopplade bort mig vid ett tillfälle utan att besvara min fråga och vid ett annat tillfälle bad mig att begära uttag igen till samma visum som betalningsavdelningen sa att jag inte fungerade.

Hela avsnittet tycks vara tidskrävande och vägran att dra tillbaka min vinst, det finns ingen bonus bunden till beloppet så det borde inte vara ett problem. Det finns inget supportmeddelande för att få hela saken klargjort ordentligt och chatt ger mig motsägelsefull information om betalningsavdelningen. För mig är hela saken en stannande övning.

Kära Cormac,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att mångfalden och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, kontrakt med betalningsleverantörerna och bankbegränsningar har alla ett stort inflytande.

Förstår jag det korrekt att uttag via alternativ betalningsmetod redan har behandlats och att den väntar nu? Det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du drar in ett större belopp. Jag hoppas dock att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag satte in ett annat Visa, skickade in verifiering av detta kort och skickade in ett nytt uttag för 1000e till det nya kortet. E-postmeddelandet från betalningsavdelningen uppgav att kontakta supporten när jag hade gjort det och de skulle påskynda mitt tillbakadragande men när jag kontaktade chatten i morse fick jag höra att de inte kan påskynda uttag.

Kära Cormac,

Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag förstår helt hur frustrerande det måste vara för dig, men låt mig ställa in timern i 7 dagar och ge lite tid till kasinot att behandla din nya begäran om uttag. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.

Så jag registrerade ett nytt visum enligt anvisningarna för betalningsavdelningen. Naturligtvis är det enda sättet att göra detta att sätta in, så jag satte in minst 10 euro för att underlätta det. Jag skickade sedan in mitt visum för verifiering. Om jag inte fick något e-postmeddelande som bekräftar att de fick det. Jag spelade den här insättningen.

Jag gick sedan för att dra tillbaka 1000 till det nya kortet och gick omedelbart till chattstödet för att låta dem veta att jag gjorde vad betalningsavdelningen begärde. Jag informerade dem om att de sa att mitt tillbakadragande skulle påskyndas när detta gjordes men chattstöd sa till mig att jag måste vänta 36 timmar och det fanns inget sätt att påskynda ett uttag.

Så jag väntade tills igår kväll när jag kontrollerade mitt konto och begäran om uttag avvisades .... Återigen. Jag fick ingen e-post som förklarar varför.

Jag kontaktade chatten och de sa till mig att jag har spelat igenom min insättning på 10 € enligt T & C: er. Jag förklarade återigen e-postinstruktionen från betalningsavdelningen men det gjorde ingen skillnad.

Så jag spelade en plats tills jag hade 900 i min plånbok. Sedan begärde jag ett återkallande av mitt visum. Detta var igår och från och med nu väntar det på

Jag väntar bara på någon annan anledning nu för att avvisa det.

Dessa två visakort som jag nu har registrerat på mitt konto har aldrig haft några problem med uttag i många andra onlinekasinon som jag har spelat i. Det verkar bara för mig att det handlar om att försena mitt uttag i hopp om jag ger upp väntar och spelar det, vilket jag inte kommer att göra.

Saldot på mitt konto förblir synligt som € 900, vilket också är ovanligt för mig, normalt när du begär ett uttag tas beloppet från ditt tillgängliga saldo, vilket föreslår för mig att jag hoppas att du spelar ditt saldo och inte väntar på uttag.

En ytterligare uppdatering, de uppger nu att de gjorde flera försök att dra sig tillbaka till mitt nya visum men det var inte möjligt!

Jag har inga fler kort att använda nu. De sa att de inte gör banköverföring.

Återigen i slutet av e-postmeddelandet enligt den föregående säger de för att ställa in en annan metod och de kommer att påskynda mitt tillbakadragande när jag kontaktar support men detta är en lögn enligt mitt tidigare försök.

Tack så mycket Cormac för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Utöver detta använde jag mitt Ecopayz-konto för att sätta in minst € 10 för två dagar sedan. Jag spelade och hamnade faktiskt ytterligare. Jag skickade in verifiering för mitt Ecopayz-konto och skickade in ett uttag för € 1500. I morse fick jag ett e-postmeddelande, igen började de inte kunna behandla det till mitt Ecopayz-konto och att använda en annan uttagsmetod ... påskynda etc. osv. (Det vanliga svaret på e-postmeddelanden).

Så jag kontaktade EcoPayz och de informerade mig via chatt att ja det fanns ett försök att skicka mig pengar men det finns en fråga på deras sida inte min. Ecopayz-chatt informerade mig om att de skulle informera köpmannen (slottyway) och de borde rätta till problemet.

Så jag tog en skärmdump av den här chatten och e-postade betalningsavdelningar på slottyway och CC'ed för att stödja på slottyway men jag förväntar mig inte ett svar.

Detta har nu gått utöver löjligt, det är uppenbart nu efter att du registrerat tre olika betalningsmetoder och alla som misslyckats på kasinosidan att utbetala finns det ett allvarligt och misstänkt fel i detta kasino.

Ytterligare uppdatering, kontaktade chatt och informerades om fel vid uttag var på min sida eller Ecopayz. Efter en hel del fram och tillbaka stöd erkände att fel var på deras sida och att dra sig tillbaka till EcoPayz, vilket jag gjorde.

Jag förväntade mig att tillbakadragningsprocessen skulle påskyndas eftersom det första misslyckade försöket var på kasinos sida, men detta var inte fallet, i själva verket skulle stöd inte förbinda sig någon tidsram för behandlingen av återkallandet.

Jag är uppenbarligen skeptisk när det gäller att få pengarna vid nästa försök att dra ut igen, men fingrarna korsade.

Jag skulle våga en gissning om att de två tidigare visumuttagarna också var fel på kasinos sida men jag uppenbarligen spekulerar bara där !!

Min utträde kvarstår, har kontaktat chatt vid flera tillfällen och fått ett löfte om att kontakta betalningsavdelningen för att påskynda saker, men ingenting har hänt.

Detta kasino ska undvikas till varje pris, support hjälper inte och verkar bara ignorera problemet. Detta kasino är det värsta jag har hanterat men jag vill fortfarande ha pengar.

Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot för att hjälpa dig att göra denna process snabbare.

Tack, jag har varit på dem hela dagen via chatt och e-post, men fortfarande ingen tillfredsställelse och återkallelse väntar fortfarande.

Från i morse, fortfarande inte behandlas. Kontakta chatten och berättade att den kommer att granskas "i närmaste tid". Det handlar om att försena och förneka mig mina pengar, de fungerar i strid med deras 36 timmars policy nu också. Det är nästan 48 timmar sedan jag begärde mitt senaste uttag.

Du kan stänga detta klagomål, efter mycket kontakt med chatt och e-postmeddelanden osv. Så slutgick mitt tillträde till mitt EcoPayz-konto.

Tack för din uppmärksamhet och hjälp

Kära Cormac,

Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.Guru