SlotsPalace Casino - Spelarens vinster registreras inte.

I början av oktober snurrade jag och vann $10 000 AUD på spelet It's shark time. När jag lämnade spelet och återvände till lobbyn fanns inte mina vinster på mitt konto.

Jag kontaktade supportcentret och lämnade den information de efterfrågade.

De närmaste dagarna hände samma sak. Samma spel, samma mängd.

Det fanns inga spår av vinsterna på mitt spelande. Jag gjorde en skärmdump andra gången jag vann.

Kasinot har varit väldigt oförskämt och inte särskilt hjälpsamt i denna situation.

När jag har mailat dem sa de att jag begärde att mitt konto skulle stängas, och nu säger de att min e-post inte matchar några konton i deras kasino. Jag har sedan dess varit in på mitt konto i kasinot, så det fungerar fortfarande.

Bästa Silla883,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag har mailat skärmdumparna och kommer att skicka igenom fler. Jag fick bara en skärmdump av andra gången jag vann $10 000. Inte första gången.

Tack för att du tillhandahåller skärmdumparna. Bilden från spelet du delade räcker dock inte för att vi ska dra slutsatsen att något orättvist har inträffat. Skärmdumpen visar bara ditt saldo på 10 000 AUD vid ett visst tillfälle, men det indikerar inte hur detta belopp uppnåddes, om det tidigare vunnits i samma spel eller om det sattes in.

För att gå vidare med utredningen skulle vi behöva din spelhistorik från den dag du uppnådde de betydande vinsterna, helst i Excel-format. Du kan begära detta dokument direkt från kasinot och sedan vidarebefordra det till mig. Alternativt, om du kan se dina vinster i din spelhistorik i din casinoprofil, kan du ta skärmdumpar och skicka dem till mig också.

Jag ser fram emot ditt svar. Tack för ditt samarbete.

Jag har mailat dig skärmdumparna av spelet.

Jag har kontaktat casinot via e-post två gånger men inte fått något svar förutom, det kommer att skickas till relevant avdelning.

Tack Veronika

Tack för dina mejl. Tyvärr, eftersom dina vinster inte finns registrerade i din spelhistorik, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga.

Vänligen förstå att vi endast kan kontakta kasinot och begära en utredning när spelaren tillhandahåller starka bevis för att stödja sitt påstående om att de vann men vinsterna inte krediterades deras konto. I ditt fall uppfyller inte den tillhandahållna bevisningen denna tröskel. På grund av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika