Spelaren från Australien vann $10 000 AUD på spelet "It's Shark Time", men vinsterna syntes inte på hennes konto. Efter att ha kontaktat supporten och upplevt samma problem hävdade kasinot att hon begärde kontostängning och sa att hennes e-post inte matchar några konton, trots hennes förmåga att komma åt sitt konto.
I början av oktober snurrade jag och vann $10 000 AUD på spelet It's shark time. När jag lämnade spelet och återvände till lobbyn fanns inte mina vinster på mitt konto.
Jag kontaktade supportcentret och lämnade den information de efterfrågade.
De närmaste dagarna hände samma sak. Samma spel, samma mängd.
Det fanns inga spår av vinsterna på mitt spelande. Jag gjorde en skärmdump andra gången jag vann.
Kasinot har varit väldigt oförskämt och inte särskilt hjälpsamt i denna situation.
När jag har mailat dem sa de att jag begärde att mitt konto skulle stängas, och nu säger de att min e-post inte matchar några konton i deras kasino. Jag har sedan dess varit in på mitt konto i kasinot, så det fungerar fortfarande.
Bästa Silla883,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har mailat skärmdumparna och kommer att skicka igenom fler. Jag fick bara en skärmdump av andra gången jag vann $10 000. Inte första gången.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
