Spelaren från Österrike vann 500 Euro och försökte dra sig två gånger. Efter en veckolång verifieringsprocess och kontakt med supporten avslutade kasinot plötsligt hennes konto och returnerade endast 80 euro av hennes vinster, vilket ledde till anklagelser om bedrägeri. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 500 Euro för ca 2 veckor sedan. Försökte rita om 2 gånger. Första gången lämnade de tillbaka min amont till mig så att de kan vinna tid och jag spenderar pengarna. Jag spelade inte eftersom jag ville se om de skulle ge mig mina pengar (var osäker på webbplatsen). Så verifieringen varade också i 7 dagar. Under tiden kontaktade supporten ett par gånger. Fick inte hjälpen. Nu avbröt de direkt mitt konto och skickade mig bara 80 euro (jag har alla skärmdumpar, försökte nå någon). Denna sida är ett bedrägeri!!spela inte!!
Bästa Moa123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
