Spelaren från Finland hävdar att cirka €1000-€1600 konfiskerades eftersom Slots Palace anklagade honom för att ha brutit mot deras villkor, ett påstående han bestrider. Den anklagade överträdelsen påstås anges i punkt 9.1 i villkoren.
Hallå,
Jag skulle vilja göra ett officiellt klagomål och få mina surt förvärvade pengar från det här företaget. Jag tror att det här onlinekasinomärket som heter Slots Palace har stulit runt 1000-1600€ från mig. Anklagar mig för att ha brutit mot deras villkor, vilket helt enkelt inte är möjligt. Och nu har de stängt mitt konto.
Jag gjorde några vinster där under de här månaderna jag spelade där. Förra gången för några veckor sedan förlorade jag runt 4000€. Jag har inte använt några bonusar på någon punkt. De har inte ens bett mig att tillhandahålla några KYC-dokument. Bara falska anklagelser och stängde mitt konto.
Deras exakta anklagelse var följande och detta är helt falskt. Snälla hjälp mig.
"Kära [namn redigerat av Casino.Guru],
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vänligen notera att ditt konto stängdes permanent enligt överträdelse av våra allmänna villkor paragraf 9.1. Alla dina vinster togs bort och den senaste insättningen återbetalades till metoden du satte in med."
Det finns absolut ingen chans att jag skulle ha brutit mot någon av deras villkor.
Kära Halme00,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Förstår jag rätt att du aldrig spelat med en bonus och aldrig lämnat några identitetshandlingar till casinot?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
-Jag har gjort flera framgångsrika uttag från detta casino. Tusentals euro.
– Jag har aldrig spelat med bonus och jag lämnade inte in någon identitetshandling eftersom detta aldrig efterfrågades. Jag kan leverera detta till dem när som helst.
-Jag spelade några slotspel på casinon och gjorde max 6 satsningar på sport, alltså väldigt lite sportbetting. Jag minns inte exakt.
Tack för hjälpen!
Tack så mycket, halme00, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack halme00 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be SlotsPalace Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hör av dig!
Observera att kontot i fråga har stängts på grund av ett brott mot följande punkt i de interna användarvillkoren:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse;
- engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
- samverkan med andra kunder eller tredje part. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.
Vi har skickat bevis för vårt beslut till peter.c@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Slotspalace administration
Jag skulle uppskatta om någon kunde förklara det här beslutet och sakerna bakom det lite för mig, för jag har ingen aning om hur regelbrottet kunde ha hänt, och jag vill inte att detta ska hända någonstans igen.
Jag kan fortfarande inte förstå det här beslutet och jag tror inte att jag kunde ha brutit mot några regler på något sätt. Hur kan jag dömas utan att ens kunna skicka några dokument?
Tack för att du ger bevis på SlotsPalace Casino- team.
Bästa halme00 , kasinot har försett oss med bevis på samverkan eftersom du har fått pengar från en person som har ett konto på kasinot som du också använde för att sätta in. Detta är ett brott mot casinots användarvillkor och på grund av detta måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
